近日在网上和有关媒体上得知广铁集团为方便广大旅客，在全国首创推出了为外来工团体网上订票、为广大旅客个人电话订票两大新举措，这是铁路售票组织方式与日新月异的社会发展相对应的重大变革。读罢深感亲切，感受到了一种关爱，一种温暖。

　　十六届四中全会提出加强党的执政能力建设，各级政府、各个部门都把以人为本、构建和谐社会放在了重要位置，广大人民群众维权意识大大增强。铁路作为大众化的主要交通工具，老百姓对铁路期望值也是越来越高，铁路如果再停留在原来传统的运输组织服务方式上，不从细节上满足人民的各种新需求，就会跟不上时代发展前进的步伐。广铁集团顺应了时代发展要求和人民的需求，从广大人民群众关注的“买火车票难”这个热点问题、焦点问题入手，从方便民众这个细节破题，大胆创新，实为明智之举。

　　利用现代科技手段，开通网络和电话订票业务，是铁路售票组织方式的重要变革，既折射出社会的发展、历史的进步，也反映了铁路跨越式发展中充满着生机与活力。中国铁路春运已经走过了50多年的历史，现代社会已发生了天翻地覆的改变，经济发展，科技进步，人民生活水平大大提高。但铁路春运售票方式还在沿袭传统的方法，对此社会各界的人们一直如哽在喉，一张小小的火车票始终牵挂着人们的心，成为大众始终关注的热点话题。2005年广铁推出售票组织方式的两大新举措，彰显了铁路新的发展思路。

　　2005年春运既将来临，铁路的运能与运量矛盾仍然十分突出，据有关部门对珠三角地区的调查中表明，2005年春运外来工对铁路的需求大大超过2004年。75%以上的外来工还是首选乘坐火车返乡。铁路春运期间运能与需求缺口大是严峻的不争现实，短期内铁路运能扩充很难有根本改变。怎样在这个集中的社会矛盾中找到一种有效的解决途径，尽可能地减少旅客排队之苦，广铁集团借助互联网和电话系统两个网络，将原本集中的人流分散，变以往春运购票时大量人群的现实集中为网上的虚拟集中。网络订票不仅可以做到瞬间就增加无数、无形的售票窗口，还可以为旅客随时提供许多售票以外的相关服务。这种从细节入手、关爱民众的“两大创举”的确让人感到了一种兴奋、一种温馨、一种关怀。

　　铁路部门从细节入手，注重对旅客的个性化服务，开辟网络订票、电话订票这种现代化服务的新举措，可以最大限度地缓解历年来广大旅客在春运期间为求一张小小的火车票而不得不饱受排长队之苦，可以为众多年年办理外来工团体票预订的企业厂家大大减轻奔波劳碌之忧，促进铁路本身售票组织实现有序可控，进而为优化铁路运输组织提供有效的技术平台，为实现铁路有限运力最佳配置，发挥其最大效益提供可靠的信息依据，还极大地提高了铁路售票工作效率。真是两大创举、多项受益的好事。

　　我们的政府各部门、各企业尤其是与社会大众工作生活息息相关的交通、通讯、金融等部门在坚持以人为本的同时，能否更多的从人民群众需求实际出发，从细节入手，进一步完善为民、便民的各项政策和措施，把困难想深一点，把环节做细一些，让那些写在纸上、贴在墙上的便民措施，真正走进社会大众。（编辑：何静文）