新白云机场已正式启用。我没到过新机场，但通过大小媒体上刊登的俯拍仰拍、左拍右拍而成的各类图片，作为一个广州人，没有理由不为之自豪。

　　坦率地讲，老机场给人的记忆，有些方面是不怎么愉快的：过于狭小、拥挤和陈旧；尤其上下飞机时，有限的登记桥使得人们经常要挤机场摆渡巴士。洗手间也不是很干净，若遇到高峰时段，要排队才能进去。

　　所以，自打新机场开工的那天起，我就对它充满了希望，希望它宽敞、明亮、干净、整洁。现在看来，新机场展现的，确实是迥异于老机场的新容颜。

　　但我不知道，这么一流的、堪称国际水准的硬件设施，有没有也是一流的、堪称国际水准的软件服务跟它相配套。要知道，没有相应软件支持的硬件是苍白和空洞的。

　　在老机场，让人有“享受”感觉的场合似乎并不多。工作人员在让人感受他们一丝不苟的工作态度的同时，也让人品尝着他们那没有任何表情的“美丽”。倒是机场商店的销售人员个个笑容可掬，可当你得知外面最多3元1斤的荔枝这里要卖到20元1斤的时候，你会有享受的快感吗？

　　我盼望着上述那样冰冷的服务和离谱的物价在总投资198亿元的新机场能绝迹。我不认为自己的这一心愿是过高或者无理的要求，尤其在我几度进出紧邻广州、同样定位为国际机场的香港机场之后。

　　在香港国际机场，与宽敞、气派的硬件相呼应的是温馨、舒适和快捷的服务。工作人员举手投足间，传递给你的是“谢谢光临”、“谢谢配合”的感激和“您很重要”的尊重。这种信息和感觉，虽无以言传，却能让你分明地体味到。那里也有商店、食肆，还不小，一共两层，集聚了各式各样的名牌店。但他们的质量、服务尤其是价格跟香港市内的同类店一模一样。这也难怪游客们到香港机场的一大乐趣就是购物——放心地购物。

　　我衷心盼望广州新机场的服务能好好地向这个邻居学习。我想，广州新机场最需要补的一课，最需要学习香港机场的东西，那就是市场竞争意识。可以说，香港机场的一切可学之处都源于此。它为什么有那么良好的服务？一言以蔽之，就是为了使自己在市场竞争中更加有力。

　　假如放在一个更大的背景下来看，香港机场这种浓厚的危机意识和市场竞争意识，又岂止是广州新机场需要学习？（编辑：何静文）

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