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先进性教育交流经验 省直十单位承诺狠抓行业整改
2005-10-20 07:57:39 南方日报

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  南方网讯  编者的话:参加第二批先进性教育活动的单位千差万别,绝大多数处于生产、教育、科研、文化及社会服务的第一线,同广大群众接触更直接、关系更密切。不同领域、不同行业,其社会功能或职能定位各不相同,要根据其不同特点开展工作,难度不少。

  昨日(10月19日),广东省直第二批先进性教育活动单位“服务群众促进发展”整改工作交流会在广州召开,10个单位的当家人作出郑重承诺:要在先进性教育中,按照“关键是要取得实效”和“真正成为群众满意工程”的要求,多渠道、多层面地向党员员工和广大用户群众征求意见和建议,找准群众最关注、反映最强烈的问题进行整改,扎实有效地推进各项工作。

第二批先进性教育活动单位交流经验

  昨天上午,广东省直第二批先进性教育活动单位“服务群众促进发展”整改工作交流会在广州召开。省委副书记刘玉浦出席会议并讲话,省委常委、省委组织部部长胡泽君主持会议。

  刘玉浦对省直第二批开展先进性教育活动情况给予了充分肯定。他说,省直机关第二批先进性教育活动有声势、有质量、有特色、有效果。一是注重落实规定动作;二是加强分类指导;三是大胆创新促发展。对下一阶段的工作,他指出,一要加强以学习促整改,在基层党组织中形成良好的学习氛围,为整改创造良好的条件;二要认真落实整改措施,求真务实,坚持标准不放松,进一步加强检查督促;三要围绕发展做文章,围绕发展找问题,针对发展下决心,着眼发展谋思路,紧扣发展定措施,推动企业和地方经济的发展;四要在服务群众、服务社会上下功夫,坚持以服务促经济效益,以服务促发展,以服务促改革,以服务促和谐;五要抓好长效机制建设,着重建立健全融党员教育、管理、监督和服务于一体的工作机制、基层党组织建设工作机制、单位党组(党委)思想政治和作风建设工作机制。

  让消费者明明白白消费

  广东移动通信有限责任公司党组

  作为中国移动的排头兵和我省最大的境外上市国有控股企业,公司以建设世界一流通信企业为标杆,真诚服务广大客户,不断促进广东经济发展。如刚推出的“手机报纸”,将使客户通过手机上网、彩信和短信等方式,方便快捷地阅读《南方日报》等各大媒体的精彩内容。

  为发挥手机“第五媒体”的优势,从今年9月到明年2月,公司与新闻媒体合作,在全省开展“和谐社会,传信和谐”红段子短信大赛。目前参赛作品已超过20万条,“红段子”下载传播量突破72.5万条,“红段子”日益深入人心。

  切实解决垃圾短信扰民问题,对点对点短信,将制定事前预防、事后监控和紧急处理措施,如建立100条/小时的短信群发限制流程等;对集团短信,将通过规范集团短信协议,建立集团短信管理平台等手段加强管理。

  我们还将陆续实现全球通客户实时查话费,拓展多种渠道方便客户查询费用,实现便民利民;将通过技术改造,优化话费清单的结构和内容,陆续增加“移动梦网业务清单”、“预存话费信息”、“手机积分信息”等服务内容,让消费者明明白白消费。此外,将对移动梦网的有关业务,将与服务内容供应商签订合同,规定若出现垃圾短信等不良信息,将追究其相关责任;将建立退订梦网短信“一步到位”流程,使客户只发送一条短信就能把所有短信业务退订。

  连锁配送下乡方便农民

  省邮政局党组

  广东省邮政局在先进性教育活动中,党组始终围绕一个总目标,如何更好地服务经济建设,服务广东,服务人民群众。

  为贯彻中央和省委服务“三农”精神,广东邮政利用遍布城乡的网络优势和强大的物流能力以及良好的品牌信誉,以粤西、粤北为重点,在全省范围内深入开展农资分销配送业务,为广大农民带来便利和实惠。目前云浮市邮政局开展的养猪饲料添加剂配送业务已在全市铺开,配送添加剂25吨,饲养生猪2万多头,为农民创收400多万元,深受农民欢迎。广东邮政力争用3到5年时间,逐步建立起以省为区域总代理、地市为区域分拨中心、县为总店、支局为专卖店、乡村为服务点的邮政面向农村的连锁配送服务体系。

  我们还将利用流动服务车、流动服务网点等形式,定期定点对城镇相对集中的老人群体采取上门发放,利用11185客服热线推出电话预约上门送款服务,对有特殊困难以及年龄在70岁以上的老人提供免费上门送款服务。

  下猛药降低商品价格

  广东省机场管理集团公司党委

  机场是一个地方情况缩影的窗口,社会效益永远是机场第一位的职能。

  部分旅客反映出登机口后乘坐摆渡车时间很长,飞机落地后滑行时间也很长,这主要是因为目前白云机场两条跑道还不能独立起降造成的,飞机基本上是西起东降,来回时间较长。经过空管部门和我们的共同努力,克服了很大的技术障碍,白云机场即将实现东西两条跑道同时起降,这一问题也将随之解决。

  一段时间以来,有不少旅客反映购物不方便、候机楼部分商品价格偏高,媒体也作过报道。我们专门成立了办事机构来处理这一问题。一是我们针对商店布局不合理造成人气不旺的情况,下半年进行了商业二期开发和改造,引进国际和国内知名的品牌连锁店以及大众化的经营单位;二是我们联合物价和质量技监部门加强对商业店铺的检查,保证商品明码标价,不销售假冒伪劣产品;三是减少商铺的租金,降低其经营成本;四是机场自己经营的商铺降低主要商品价格,带动整体商业价格的下调。仅后面两项,机场的收入就减少1000多万元。

  今年内用电不再“卡脖子”

  广东电网公司党委

  我们在先进性教育活动中,征求到的主要意见是,要求我们想尽办法多供电,满足广东社会经济发展的要求。

  今年我们将总投资195.1亿元用于广东电网建设,在今年内基本解决广东电网“卡脖子”的问题。建设10千伏及以下配网工程建设,安排48.57亿元进行设备技术改造,将新增35千伏及以上输电线路1997.34千米,新建35千伏及以上变电站76座,新增主变压器196台、容量1768.97万千伏安,为电网安全奠定基础。

  我们要继续完善故障应急机制,快速处理用电故障,保证老百姓正常、安全用电。修改并兑现供电服务八项承诺,不断创新服务形式内容和手段,继续推行大客户经理制、首问负责制、限时办结制。充分利用“95598”的服务平台,扩大错峰用电短信息服务范围,使广大用户随时都了解电网的供电情况,尽量减少对传统服务和常规服务不必要的误解,同时,结合不同地区的实际情况,按照“定企业、定设备、定容量、定时间、定联系人”的“五定原则”,对错峰用电优质服务实施动态管理。进一步全面摸清客户情况,积极挖掘错峰潜力,根据客户情况选择信誉好、生产安排较灵活的客户,建立重点客户群作为优先用电的轮休客户,为他们专门搭建绿色通道。

  不惜成本确保油品供应

  广东省石油企业集团公司党委

  没有油,各种车辆就是一堆废铁。石油已成为全省发展和人民群众生产生活的“命根子”之一。作为掌握国计民生重要资源的国有大型企业,我们要合理处理经济效益和社会效益的关系,以高度的社会责任感力保市场供应,为社会尽责,为人民尽职,在实际工作中体现先进性。

  我们努力争取总部对广东市场的支持和帮助,在资源配置上给予倾斜。

  按照我省成品油150~160万吨的月需求量,为提高应对市场紧急情况和自然灾害的能力,我们将在原库存量基础上再增加20%~25%的库存,保证广东市场供应。协调安排运输,确保资源及时到位。积极与大区公司、炼厂沟通衔接资源的调运,争取每月的资源配置提前3~5天到位。

  此外,还将协调安排运输,确保资源及时到位。一是水运与陆运相结合,为保证市场供应,即使铁路和汽车运输的运费较高,我们也将不惜成本,保证供应。二是保持油库24小时作业,及时将油品配送到一线加油站,保证正常供应。三是加快珠三角输油管线建设,力争明年初投入使用,使油品运输更加快捷,减少天气对油品运输的影响。

  加油站是我们对外服务的窗口,是与顾客接触的最前沿。我们已在加油站统一对外挂牌公布服务质量监督电话、省公司投诉电话、市公司监管部门电话和当地质检所电话,并设置了意见箱。今后我们将聘请部分社会特约服务质量监督员,定期向客户发放“服务质量意见征询表”,及时发现服务工作中存在的不足,并加以改进,不断提高服务水平。

  坚决杜绝消费陷阱

  中国联通广东分公司党委

  作为通信运营企业,服务是永恒的主题,服务水平和服务素质具体体现着“三个代表”的重要思想。

  “心系客户,倾情承诺”服务创优活动是我们为提高服务质量和客户满意度而推出的一项活动,具体包括四个方面的服务承诺:“话费误差,双倍返还。短信差错,先行赔付”,“坚决制止消费陷阱”,“服务协议公平诚信”,“电话卡余额,妥善处理”。有效解决了因SP商等关联产业出现的垃圾短信及误收费的问题,使广大用户放心使用,明白消费。

  针对CDMA手机维修难的问题,我们联合各大手机厂商和售后服务代理商,建立起以“快捷、优质、诚信”为宗旨的CDMA售后服务体系,推行“三重保障”措施:一是维修期间为用户免费提供备机,二是72小时修复手机一般故障,三是预存话费可免费维修手机,较好地解决了CDMA手机终端问题,提高CDMA手机用户对售后服务的满意度。

  固定电话24小时内装机

  省电信有限公司党组

  广东电信在先进性教育活动中,将服务群众、服务社会作为征求意见和整改工作的一项重点内容,以推动服务工作的实际成果来衡量和检验先进性教育活动的成效。

  我们郑重向社会推出了新的八大服务承诺:一是新装宽带48小时内装通,预约优先;二是固定电话24小时内装机,具体时间由客户来定;三是市内电话移机可以不改号;四是全面开放宽带、固定电话预付费服务,轻松控制通信费用;五是为商企客户优先提供固定电话彩铃服务;六是欠费客户经合理申请可在2小时内复通电话;七是电信卡送货上门,服务做到家;八是客户可以自主选择电话信息台关停及复通服务。

  我们还将长抓不懈、加大力度,进一步强化窗口服务管理,不断提升窗口服务水平。分期分批改造全省营业厅硬件设施,全年共投入3166万元作为营业厅改造专项费用;在营业厅增加营业座席、提供排队叫号机和自助营业终端服务,以减少客户等待和排队的时间;在营业厅内设VIP柜台服务;通过实行对营业员的KPI考核,提高营业员的业务水平和主动服务的意识;通过设立代理代办营业点,扩大网点覆盖范围。

  此外,还要全面提升10000服务热线服务能力。增加10000服务热线人员投入,今年全省座席扩容了20%.

  全天候接受服务监督投诉

  广东发展银行党委

  在先进性教育活动中,广东发展银行紧密结合行业特点和自身实际,坚持以市场为导向,以客户为中心,始终把“服务经济、服务广东、服务群众”作为第一标准。

  我们将建立规范化服务动态管理、监督及客户满意度调查制度。通过设立24小时开通的服务监督投诉专线电话(95508)、客户意见箱,公布总、分、支行三级服务监督电话,聘请“社会服务监督员”及进行客户满意度调查等方式,接受社会各界和广大客户的监督。建立规范化服务社会、服务群众首问负责制,对于社会各界及客户意见的处理与反馈流程作出了具体的规定和要求,认真处理客户的业务咨询和投诉,及时解决客户遇到的各类问题,确保做到“事事有反馈、件件有落实”。

  全力以赴满足电煤运输需求

  广州海运(集团)有限公司党委

  当前,航运市场竞争十分激烈。广州海运(集团)有限公司紧紧抓住影响企业发展、社会稳定的突出问题,采取有效措施进行整改,并着手建立长效机制,力求实现“党员受教育,群众得实惠,企业大发展”的目的,更好地服务广东经济发展的大局。

  煤炭运输量占据广东省煤炭运量的半壁江山。为贯彻党和国家领导人关于“确保重点物资运输,确保电煤迎峰度夏,确保社会生产和人民生活不受影响”的重要指示精神,在运力供不应求的情况下,虽然外贸运价高达电煤运价的3倍,公司仍以国家利益、社会效益、群众利益为重,舍弃外贸运输的高额利润,抽调近100万吨外贸运力投入国内电煤运输,最大限度地保障了广东电煤运输。

  我们还将加快运力发展和船队结构调整。新造的8艘57300吨灵便最大型散货船陆续下水,多项指标领先于世界上同类型船舶,适应多种复杂的通航环境,有利于满足广东电煤运输持续增长的需求。

  防止包工头不兑现劳务工资

  广东元邦集团有限公司党委

  组织集团内的房地产公司、物业公司、销售公司相关人员联合成立售后服务协调机构,开通业主诉求专线电话,建立业主意见档案。

  售后服务协调机构一旦接到业主免费维修范围内的正当要求,8小时内安排相关人员给业主答复。根据维修项目的工程量和资金需求量的大小,对业主承诺完成维修任务的时间。确保对业主意见回复率和免费维修范围内的维修率等都达到100%,业主的综合满意度达到90分以上,业主向消协部门的有效投诉率为零。

  我们将加强对施工队伍的管理,重点是加强工程进度与预结工程款的管理,防止包工头领取工程款后不兑现劳务工的工资。当出现包工头携款逃跑的问题时,我将以高度的社会责任感,首先做好稳定工人队伍情绪工作,并及时垫付工人的工资,然后追查包工头的责任。(编辑:何静文)

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作者:记者胡键 实习生杜冬日 通讯员刘丽丽
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