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房产商无良购房人无知监管者无力 细究房产高投诉率病源
2006-03-16 06:57:59 南方日报网络版

  昨日(15日)的报道,广州房地产投诉量高居十大投诉行业之首,去年有2200多人次投诉,比前年的1300多人次增长近8%.究竟是什么原因造成房地产消费高居十大投诉行业榜首呢?记者通过多方采访了解到,要减少这方面的投诉和纠纷,政府、企业、行业以及消费者自身都要做出努力。

  信息不对称

  购房程序复杂且专业

  “房子的质量如何看出是好是坏?买房子需要办哪些手续、怎么办?需要交哪些税、交多少?收房时有哪些注意事项?装修时选择什么样的材料和装修公司?关于房子的一切,都太专业了。我不懂。”提起买房的问题,在媒体工作的于小姐如是说,“所以,我们同开发商和中介之间存在严重的信息不对称。大多时候,我们只能听他们的。”

  广州市消委会有关人士表示,因为购房的相关程序过于复杂和专业,涉及的环节、部门较多,经营者与消费者之间往往存在严重的信息不对称问题,如果消费者专业知识不充分或防范意识不强,购房过程中就容易产生纠纷。

  欠缺自律

  房地产企业鱼龙混杂

  虽然目前广州市房地产市场已经逐步规范,但由于高利润,导致房地产开发企业仍然鱼龙混杂,不诚信的行为时有出现,对当前房地产市场构成内忧外患。

  广州市房地产协会秘书长许国碧说,“诚信应当成为房地产企业之本。”他认为,“诚信”是商界无法回避的一个问题,加上房子这一商品的巨大价值,往往需要花掉一代甚至是两代人的积蓄,地产企业和整个行业的诚信显得更为至关重要。对于行业协会来说,应当积极地引导企业加强自律,并对整个行业加强监管和规范,从而保证房地产市场的健康和交易的公正。

  调控不足

  政府监管力度须加强

  资深房地产专家韩世同认为,鉴于房地产交易过程的复杂性和专业性,加上消费者又缺乏足够的购房知识,政府有关部门应当加强对消费者的购房指引。律师导购制在香港实行得是比较成功的,虽然目前国内还不太具备实行律师导购制的条件,但这种专业化的指引是一个方向。开发商的诚信对于规范市场也非常关键,除了加强自律外,政府主管部门也有责任依法对开发商进行监管约束,出现问题时不能无作为,而必须加强行政执法力度。 

  提示:咨询有路投诉有门

  如果市民想咨询相关房地产政策或是对出现的问题进行投诉,可以通过哪些方式呢?

  1.广州市国土房管局网上信箱———

    市民可登录广州市国土房管局网站(http://www.laho.gov.cn/),在首页“政务公开”栏目进行点击操作即可实现。该局工作人员会在规定时间内对来信给予答复。

  2.广州市国土房管局信访大厅实行局处领导接访制,每天都会安排至少一名副处级以上干部接待群众来访,每月的9、19、29日上午为“局级领导接访日”(遇节假日顺延到上班后第一个工作日值班),地址为豪贤路193号市国土房管局一楼信访咨询服务大厅。

  3.广州市国土房管局阳光家缘网站(http://g4c.laho.gov.cn/)可以查到2005年7月1日后申请核发的楼盘预售证和每套房屋的销售情况,市民买房前可以提前查询。

  4.市民要查清楚欲购商品房的权属情况,可通过网络(g4c.laho.gov.cn或www.laho.gov.cn)、查档(广州市豪贤路193号广州市国土房管局三楼17号窗口或广州珠江新城华就路31号广州市房地产交易登记中心二楼)等方式查询。

  5.广州市国土房管局网站“房屋管理”频道中,设有“房地产市场监督”专栏,根据楼盘的预售证号可以查询到该楼盘的监控账号;此外,该栏目还有房地产中介机构被投诉的情况、违法违规机构及人员的公示,房地产中介机构和从业人员的资质查询。市民在寻找中介进行买房租房活动时,可事先上网查询了解情况,或是打投诉电话:83346239. 6.拨打12315消费者投诉热线或广州消委会投诉电话85596315. 7.对房屋质量问题,广州市民可向该市建委反映、投诉。地址:广州市吉祥路93号,电话:83124863、83124963,网址:www.gacc.gov.cn.
(编辑:栾春晖)


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