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电商路在何方?湖州电子商务企业生存现状调查
2012-08-22 14:51   南方报网  网友评论 条,点击查看

说起电子商务,想必在网络购物普及的今天,市民对淘宝、天猫、凡客诚品、亚马逊、一号店等大型的电子商务网站都不会陌生。

B2C(Business-to-Customer的缩写)这种“商对客”的电子商务模式,通过商业零售直接面向消费者销售产品和服务,凭借其方便快捷、选择弹性大的特点赢得了越来越多的消费者。

据统计,截至2012年6月,经市工商部门批准申领“网络工商”标识的电子商务企业共2754家,其中不乏独立于淘宝、天猫等第三方电商平台之外的企业。

近期,一家上线前期曾有过大量宣传的电子商务企业,在经营半年后便打出了“暂停营业”的公告。本土的电子商务企业目前的生存状况如何?本土电子商务企业路在何方?为此,记者走访了相关电商企业和业内人士,为读者解开疑问。

同城快购 网上超市消费群体数量不足

在搜索引擎中输入“湖州 1号”,打开其网站,“本站进行调整5月12日以后暂停营业”的公告赫然显示在网站首页,“为湖城打造网上超市第一品牌”这一标语此时也变得暗淡无光。

2011年5月,受国内首家网上超市1号店的启发,湖城万客隆超市由实体店转战电子商务,经过半年的筹备,湖州1号网上商城于2011年11月18日上线。

据了解,网站前期投入30万元,聘请上海一家软件公司做技术支撑,招聘了美工、客服、软件维护以及货物配送等14名员工,并通过南太湖论坛、住宅电梯、短信传单分发等线上线下宣传方式,投入了大量广告。“今后,网上购物将是大趋势,湖州本地没有一个网上超市来满足这一部分需求,所以我们当时信心满满,希望能够在线上做到和浙北、大润发超市在线下的地位。‘湖州1号’拥有8大类、 2万多种商品,市区能够做到货物当天送达,同时我们也有实体超市来消耗库存,没想到这么快就没法继续运营了。”对于网站的暂停,网站负责人倪明康惋惜地说。据介绍,该网站上线后每天的营业量只有10至20单,日营业额也只有1000至2000元,相比于实体超市1万多元的日营业额实在相去甚远。

有同样境遇的还有2011年上线的麒麟快购网,“市区1小时到货”成了最吸引眼球的服务,但目前该网站已贴出了“网站已被收购,暂停营业”的通告。

针对这两家同城快购网站的经营窘境,湖州职业技术学院商务贸易分院院长嵇美华教授分析:“这两家网站定位的消费群体是湖州区域内的消费者,这是一个误区。对于日常商品,湖州消费者的网上购买力毕竟是有限的。电子商务是开放性的,当消费群体局限在一个小型区域里,电子商务的优势就无法体现。”“如果有实体店,它不仅有消耗库存、配送货物的功能,更是一个线下为线上很好的宣传点。”嵇美华补充道:“了解消费群体的需求,增加线下消费者的信任感,增强口碑,从而把这部分消费者从线下转移到网上,吸引人们对平台的认识度。”

互联网企业 突破局限凸显本土区域特点

众所周知,拥有巨大的浏览量是电子商务走向成功的第一步。在湖州,拥有大量本土网民的互联网平台莫过于某城市论坛。作为一个网上交流的信息集聚平台,该论坛为湖州当地的网民提供各种电子服务。该论坛旗下曾推出一个网上商城,初衷是依托该论坛的流量,打造一个同城交易平台。但事实上,相比于成熟的电子商务平台,该商城缺乏系统的网上交易体系,难以保障交易的可靠性。

最近该论坛又推出了满意购频道,用户可以通过发帖、回帖等方式获得积分,从而兑换满意币再购买商品,此方法依托论坛流量,是作为提高会员粘性的良好手段,至于该模式是否能够盈利暂未可知。

嵇美华表示:“该论坛在拥有大量网民的基础上,要想成功开拓网上交易市场,应学习腾讯模式,从单纯的QQ聊天工具,发展到拍拍网、 QQ商城这样的综合性交易平台,同时拥有自身的在线支付平台。”

随着时代发展,传统的制造业开始渗入到电子商务领域,电子商务企业进入传统制造业。两者边缘慢慢模糊,渐渐相互融合,湖州一个专业市场--织里童装城便是一个典型。除去众多个人淘宝卖家,一些网络购物平台依托织里强大的产业集群而逐渐推出。 2009年,童购网基于原有的织里童装城构建了一个集“商品信息传播、交易结算支付、物流存储配送”三位一体的电子商务网站。 2011年,浙江智尚电子商务有限公司依托新建的织里童装城,建立一个名为童淘库的电子商务平台,其初衷是建立一个湖州童装企业的集聚平台。“就目前的情况来看,‘智尚’只是把湖州一些想要进行电子商务的童装企业从地理位置上进行集聚,并没有从信息平台上进行集聚,没有提供一个完整的凸显湖州电子商务区域特点的平台。”嵇美华分析,“像童购网和童淘库两个网站同时存在,同时竞争,对于本土企业打响品牌、成功发展电子商务存在一定弊端。”

专业化品牌 打造“1米宽N米深”平台

前年末,一个刚刚上线的专业土特产礼品网上购物商城“农民巴巴网”受到一些网友关注。在这个以农副产品销售为主的网站上,果脯、生鲜、安吉白茶、食用油甚至大米等各种各样的农产品均有出售。

据了解,为加快湖州农产品的销售,市农业局成立了湖州市名特优农产品快购有限公司,同时上线的农民巴巴网,致力于通过现代电子商务模式与传统零售模式进行创新性融合。

市名特优农产品快购有限公司总经理吴士良介绍:“现在我们网站有注册会员10多万,今年平均每天能下1000个订单,加盟商的产品想要上线,有的甚至要排上半年的队。”“在湖州做电子商务,非常吃力,专业的技术人才缺失加上物流出现的少包等种种问题,使得在本土行业环境不好的情况下更是雪上加霜。”吴士良说起了做电商的艰辛,“电子商务要做大做强,必定需要很长的投入期。自网站上线以来,我们总共在技术力量配备、广告宣传上就投入了1000多万元,好在目前有了40%的老客户,今年盈利速度明显加快了,预期的效果慢慢出现。”

在相关部门的帮助下,通过农民信箱推广,参加农博会、网络放心购等活动,“农民巴巴”赢得了不少客源。在“2012年浙江省‘网络放心购”活动中,名特优农产品快购有限公司的销售额达130万元,同比增长36%;网站日平均访问量达到18.36万人次,同比增长19%。

提起“农民巴巴”,嵇美华谈道:“商家在消费者群体和盈利模式的定位上比较清晰,在国家三农政策背景下,服务于农村信息化建设,解决老百姓平常的生活问题。走这样的专业化网站道路,打造一个自主品牌,在作为鱼米之乡的湖州,应该能够做出一个亮点。”

此外,嵇美华建议,中小企业做电子商务要打出知名度,在起步阶段不能“一口气吃成一个胖子”,不能一开始就做综合性平台,而要做专业平台--做“1米宽, N米深”而不是“N米宽度、 1米深”的平台。

区域品牌 电商起步应多借助第三方

除了“农民巴巴”,湖州市还有一家经营湖州特产的旅游电子商务网站--中国乡旅网。网站负责人沈晓红介绍:“乡旅网可以为企业会员免费发布最新资讯、推介特色产品、了解最新市场需求;游客可在网站查询、预定、购买各类农家乐、景点、土特产等。目前,网站经营以旅游商品销售为主,95%以上是湖州当地产品,共有2000多种商品可供选择。” 据了解,该网站在售的商品为“天下湖品”丝绸、竹纤维、文化用品、名点小吃等十大类特色商品,依托于湖州市区的“湖州旅游商品(天下湖品)展销中心”和上海“天下湖品”配送中心。

沈晓红说起了网站经营的近况:“虽然实体店内每月营业额达50多万元,但是线上的下单数量十分有限,每月最多只有十几单。100元钱的销售额可能只赚个快递费,如果自己配送,油费、人工工资等成本一经核算,得不偿失。目前网站对旅游推介还是比较有利,但对商品销售并不能起到预想的效果,是继续投入还是保持现状,我们也在进一步商讨对策。”

由于独立建立网站做电子商务需要强有力的营销团队和技术团队,仅人工成本就令一些企业望而却步--聘请一名高效的网络技术人员,年薪在10万元左右,对于投入到盈利时间间隔未知的情况下,很多企业打起了退堂鼓。

对于初涉入电子商务的企业,到底是自己建站还是借助知名的第三方平台?嵇美华建议:“湖州不像大城市,中小微企业占到多数,没有知名品牌,只有区域品牌。在电子商务时代,企业在没有知名品牌情况下,要通过自己建站吸引大量网民长期入驻网站、做大浏览量,应该更多地要依托国内知名的第三方平台。目的并不在乎线上交易量多少,而是为了在网上占领大量的客户,让更多的人知道这一品牌。有了固定的浏览量再建站,通过第三方平台转入浏览量,转入了以后相对浏览量大了,再做网站的推广,或者各种社交网站绑定,就有了一定的基础。”

采访中,位于湖州经济技术开发区的威谷光电科技有限公司负责人给嵇美华打来了电话,他们刚刚在第三方平台注册了网上卖家,但对于如何将企业能够适合在网上展示的特点表现出来以吸引更多的买家,还要做很多功课。

据市工商部门统计,截至2011年年底,在淘宝网注册的湖州个人和企业共有8662家,但皇冠及以上级别的卖家只有238家。企业进驻第三方平台后,是什么原因导致其做不大呢?

“在湖州,像‘威谷’这些想要涉足电子商务但没有具体规划的企业有很多。网络购物和逛街的道理是一样的,引人注意的版面布局、良好的售后服务,都是成功经营的基础。”嵇美华表示,“从2011年开始,在上海、杭州等地的电子商务行业出现了一类新兴企业--第三方电子商务服务公司,服务于中小企业在第三方平台上开店的人员,为他们解决美工、技术、营销、规划、产品推广等工作。因此,在湖州,对于一些在电子商务行业刚刚起步的中小微企业,最好还是将这块业务委托给专业的第三方服务公司。”

(来源:《湖州日报》)
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