最近有些地方把群众工作作为一门学问来研究，是点到了政治工作的穴位。

　　开展群众工作在战争年代是领导干部克敌制胜的法宝。谁的群众工作做得好，谁就有安身立命之处，谁就能转败为胜，谁就能从胜利走向胜利。那时候，大家抢着做群众工作，正因为抢着做群众工作，所以很多人会做群众工作。在执政以后，有些人官做大了，住进了高楼深院，养尊处优，脱离群众，甚至于害怕群众。在这个当口，中共中央十六届六中全会把“开展群众工作”列为干部培训的内容，规定为领导干部必备的本领之一。

　　下面就如何做群众工作说几点意见：

　　第一，摆正干部与群众的位置。说这个问题是与我这教师的身份不相称的，不过，我有讲这个问题的冲动，很想把这个“老话”“新说”一下。为什么呢？因为在有些地区，干群关系紧张，干群之间的张力比较大。有个乡，乡长失火，邻居在旁边看笑话。怎么会这样呢？主要是干部没有把自己的位置摆正，没有把群众的位置摆正。嘴上说群众是“真正的英雄”，可实际上是不是真正地把群众当成“真正的英雄”？未必，不少干部是把群众看作“阿斗”。把群众当阿斗还是轻的，最近常听到有人骂群众是“刁民”。如果认为群众是“真正的英雄”，怎么会骂群众是“刁民”呢？老实说，就是有刁民，那刁民也是刁官带出来的，是刁官逼出来的。有个镇，县政法干部擅自贴出布告通缉居民，居民就在通缉居民的布告旁边，贴出布告通缉县政法干部。毫无疑问，两个布告都是无法无天。可是，不能不看清楚是谁先无法无天？

　　第二，了解群众。前些年大喊“理解万岁”，这是对的。可是别忘了，先有了解，后有理解。《西厢记》里说：“长相知，不相疑”。没有了解，不可能有理解。要做好群众工作，首先要了解群众。一说“了解群众”，好像无人不了解群众。殊不知，有不少人是一知半解。真正了解群众的真实思想是很难的。不与群众交朋友是摸不到群众心窝的。走马观花不行，要下马观花；有时下马观花还不行，要下马栽花才行。在“调查”时，想诱发几个人说几句廉价的捧场话是很便当的，但那是皮毛的，不真实的。要倾听群众的呼声，必须做深入细致地、系统周密地调查研究。调查是科学。不科学的调查不如不调查。常言道：“不调查就没有发言权。”你声称做了调查，不用说，你就有了发言权。可是，你的调查不科学，结论不正确。用不正确的结论去发言，岂不是误导！那种握握手、拍拍手的所谓调查，不大可能捡到什么正确的认识。调查要沙里淘金，要踏破铁鞋。认为下去两三个钟头还没听到真知灼见，就埋怨群众落后，是对调查的无知，是对群众的亵渎。群众的意见是“原材料”，干部的头脑应当是“加工厂”。你“加工厂”不行，有什么资格埋怨“原材料”呢？1940年陕北水旱虫灾，经济困难。有次打雷，劈死了一位县委书记。一位农民知道后，说：“打雷怎么不劈死毛泽东？”乡政府就把这农民抓了起来。毛泽东知道后，对下面的人说：“你们先把他放了，问问他为什么骂我？”这农民说：“你们共产党征粮征得太多，我们缺粮，我只知道共产党的头子是毛泽东，我就骂了毛泽东。” 毛泽东再对下面的人说：“你们调查一下是不是征粮征得太多了？”下面深入调查后，得出结论：“是征粮征得太多了。” 征粮征得太多，农民有意见；征粮征得少了，部队吃不饱，怎么打日本？在两难之中，中央提出大生产，这才有后来轰轰烈烈的大生产运动。这件事告诉我们：有时骂声也是心声，有时骂声也是走向真理的先声。用马克思的话说，翻一个筋斗，就成为真理。作为领导，水平就在于从正、反两种意见中引出正确的认识来。我在香料厂劳动过，深知生产香水的原材料很多是臭的。香料厂的功能是变臭为香。领导干部应当少埋怨百姓嘴臭，多想想自己会不会加工，会不会“翻筋斗”。

　　第三，发挥社会组织在群众工作中的作用。个人的力量总是有限的。组织的力量才是巨大的，呈几何级数增加的。社会组织与人口的比例，我国仅为许多国家的几十分之一。社会组织就是群众组织。社会组织的触角直接伸向群众。“春江水暖鸭先知”，群众爱什么，恨什么，社会组织最先知道。在遇到矛盾时，社会组织是政府与群众之间的缓冲。社会组织是润滑剂，也是安全阀。社会组织是政府的伙伴，社会组织能起到政府起不到、也不应该起的作用。要推行群众自己教育自己，社会组织便是群众自己教育自己的大学校。要用群众中的先进因素克服落后因素，最好的推动机也是社会组织之中。

　　第四，用社会学、社会心理学的知识去做群众工作。群众工作不是“我说你服”，不是“我打你通”，群众工作从根本上说也不是婆婆妈妈的工作。如果一定要说是婆婆妈妈的工作，那也只能是用社会学、社会心理学的知识武装起来的婆婆妈妈的工作。群众工作是有规律可循的。规律在哪里？在社会学、社会心理学之中。要处理冲突吗？那里有好几种冲突理论；要实现和谐吗？那里有好几种和谐理论；要培养社会工作队伍吗？马克思的《论离婚法草案》（1842年）、恩格斯的《论住宅问题》（1872～1873）是论述社会工作的典范著作。群众工作是通过心理疏导，把工作做到群众的心坎上，从而达到心理健康、心理和谐，不可能离开心理学原理。

　　做群众工作的过程，就是向群众学习的过程，也是不断丰富群众工作理论的过程。愿中国早日诞生一门群众工作学！（编辑：林湄）

　　（来源：《学习时报》网络版）