彩虹集团公司是中国建厂最早、规模最大、配套最全的彩色显像管制造企业。1979年开始建设，1982年建成投产，至2004年5月，共生产彩色显像管9815万只，产品累计销售收入767亿元，实现利税98.3亿元，出口创汇10.94亿美元，为中国电子信息产业的发展做出了突出的贡献。近年来，面对残酷的市场竞争，彩虹通过企业文化建设凝聚了员工，促进了企业的生产经营与发展，彩管的年产销量连续两年增长200万只以上，利润连年递增，2001年完成利润总额2.97亿元，2002年4.56亿元，2003年5.94亿元。

　　一、应对市场竞争，建设企业文化

　　企业之间的竞争就如同拔河比赛，只有每个员工都使出120%的力气，才可能取胜。彩虹处于全球竞争最激烈的显示器件领域，竞争的对象都是像三星、松下、飞利浦等世界著名跨国公司，在机制、体制、人才、技术等方面都不具有优势。因此，彩虹首要的问题就是怎么让两万多人像拔河一样，使出全力。怎样凝聚大家？企业文化可发挥重要作用。我们对企业文化的理解是，用企业共同的价值观、共同的理念、共同的目标把来自四面八方、具有不同背景、不同利益追求、有各种差异的人才凝聚起来，形成思想、行动、目标统一的团队，变“要我干”为“我要干”，使每位员工视公司事业至高无上。

　　（一）安全文化：从制度管理到文化自觉

　　安全文化是彩虹总结的第一个分支文化，也是彩虹由制度管理向文化管理发展的第一个尝试。彩虹的生产经营，涉及了机械、电子、化工、动力等多种领域，危险程度很高。企业内设备结构复杂，自动化程度高，节奏快，剧毒材料（硫化氢、液氯、硝棉）、强酸强碱原料等达数百种，易燃易爆危险作业岗位多。彩虹在生产经营中曾经发生过不少事故，有的还是恶性事故。为改变这种状况，彩虹加强了制度建设，也完善了一系列制度，但事故还是防不胜防。彩虹有两万多名员工，任何一个人，任何一个时刻，只要稍不小心，都会酿成事故。

　　为了让每一个员工都能彻底地懂安全、会安全，成为一个安全人，为全集团的安全负责，必须要将安全作为一种文化，融入每个人的意识中，使每个人在思想意识甚至潜意识中深知并身体力行。为此我们总结提炼了安全文化。其基本理念是：“安全和健康是最大的财富”、“进彩虹，做安全人”、“珍爱生命，播种幸福”。我们把彩虹历史上发生的所有事故做成展板，每年拿出来在各单位巡展一次，让这些发生在身边的血淋淋的教训深植在每个人的记忆中，每在关键时候，这些案例都会不时出现在人们的脑海里，使大家警钟长鸣。

　　由于领导重视、制度保障、全员参与，使彩虹安全文化落在了实处。从1997年开始，彩虹集团连续多年保持无重大伤亡事故、无火灾事故纪录，千人负伤率远远低于国家规定的指标。各子公司都开展了安全生产创纪录活动，有几个生产单位连续安全生产已经超过2000天、3000天。2003年，全集团没有发生一起火情，拥有4000多人的股份公司没有发生一起轻伤事故。2003年，国家“安全生产万里行”专程到彩虹召开了“彩虹安全文化采访座谈会”，对彩虹的安全文化给予了高度评价。

　　（二）客户文化：超越客户期望才能赢得市场

　　产品有没有市场，客户说了算。只有形成产品质量、成本和服务的明显优势，才能赢得市场，赢得客户。彩虹将“客户”定义为企业经营管理活动中与企业发生交互行为的所有组织和个人。它既包括现实客户，也包括潜在客户；不仅存在于企业外部，也存在于企业内部。我们认为，“客户的问题没有小问题，客户的问题一旦进入彩虹，就应该升温、加速，全力以赴得到解决”。在客户文化的总结过程中，我们提出了“超越客户期望”的客户文化理念。

　　要超越客户的期望，仅靠被动地满足客户要求是不行的，更多的时候需要站在客户的角度去思考问题，使我们的思想、行为和结果，都能来自于客户又高于客户。彩虹一个客户在产品装机时发生IC块损坏现象，技术人员发现原因是客户线路设计的问题，不但对线路设计提出了改进意见，而且为每只彩管附送一根接地导线。该方案受到客户的欢迎，数十万台新机型顺利地投放市场。

　　彩虹不仅尊重客户，而且也尊重供应商。在二十周年厂庆时，我们把客户和供应商代表同时请上主席台，一位代表感慨地说：作为供应商还是第一次上这样的主席台。今年在原材料供应最紧张的时候，该企业最先保证了对彩虹的供应。

　　经过3年的实践，彩虹客户文化取得了显著成绩。彩虹的彩管、电子枪成功地进入了印度市场；荧光粉的客户已遍布国内各彩管企业，偏转线圈成功打入日本市场；彩管主工程良品率突破98%，彩管用户上机率突破99.8%，连续刷新历史最高纪录，同时也大幅降低了成本。

　　（三）领导力文化：开发每个员工的潜能

　　彩虹要和国际大公司竞争，员工必须有充满自信、敢于竞争，潜能得到开发，才华有施展的舞台。但是受传统文化的影响，员工性格中过于谦虚、不敢挑战自我的现象依然存在。彩虹创建领导力文化，就是要打破员工思想上的禁锢，挖掘员工的最大潜能，使每个彩虹人都敢于走别人没有走过的路，敢于竞争，为彩虹和社会的发展做出贡献。

　　彩虹领导力文化中对领导力的定义是：以个人的品格和言行影响他人、激励自我、不断挑战极限目标的能力。领导力文化的四个基本点是：人人都有领导力，学习提升领导力，不埋没一个人才和能位匹配。其中人人都有领导力是基础，不埋没一个人才和能位匹配是核心，学习是提升领导力的保障。

　　为提升彩虹的团队领导力，彩虹集团出台了“彩虹六条”，即“彩虹事业至上；恪守诚信；痛恨虚假、敢于负责；持续创新，勇于变革；沟通、协作；终生学习”，要求每个员工以此来要求自己、激励自己，尤其是各级经理人员（干部）更要严格遵循“彩虹六条”，以此作为自己的行为准则，在提升自我领导力的同时，提升整个企业领导力，为“立百年彩虹”奠定坚实基础。

　　彩虹领导力文化的实践，增强了职工自信心，调动了积极性，激发了创造力，一些单位开展了最具领导力的彩虹员工的评比、员工与干部互换一日、一岗多能、竞聘上岗、首席设计师制、创新小组、智慧星等活动，涌现出一大批能位匹配、充分发挥个人领导力的典型人物，如通过自己努力钻研，发明了“恩厚低玻喷嘴擦拭器”，解决了建厂二十多年来没有解决的难题的刘恩厚、敢于向进口涂屏驱动电机发出挑战的韩兰新以及李党会、许卫峰、李福山、徐莉华等。他们向人们证实了每个普通的员工都有其不可替代的自身价值。

　　彩虹领导力文化也得到了媒体的广泛关注，《经济日报》、《工人日报》、《陕西日报》等进行了采访和专题报道，引起了社会的强烈反响。

　　（四）员工形象文化：我的形象就是彩虹形象

　　企业形象靠员工形象来塑造，彩虹员工形象文化是彩虹CIS识别系统的延伸和发展。如果说，领导力文化唤起了员工的自信，那么，员工形象文化则对员工的整体素质提出了更高的要求。

　　我们认为，如果把企业和社会的关系比喻成“生物链”，那么企业、供应商、客户、社会都是这个链条上的一环，息息相关。从这个角度看，员工形象又不仅仅是穿衣戴帽，更是企业和社会的一个重要的联系桥梁，通过员工良好的外部形象，将生物链上的每个环节都凝聚起来，这样企业将无往而不胜。

　　彩虹员工形象文化是员工从内在气质到外在形象、从精神修养到仪表仪容的展现。员工形象文化提出，彩虹人要“有文化、有修养、高素质、高能力”，要求每个员工认识到“我的形象就是彩虹形象”。在员工形象文化中，彩虹集团对员工的仪表仪容、言谈举止、接听电话、工作现场、公共场所、涉外礼仪等方面均做了详细具体的规定。通过形象文化来培养员工良好的形象意识、道德意识，以文明规范的礼仪来展现企业的良好形象。

　　（五）健康文化：追求健康人生，建设卓越彩虹

　　“非典”过后，彩虹从文化的高度认识健康问题。我们认为，健康不仅是员工个人的财富，也是企业的财富。在企业快速发展的今天，知识更新加快、市场竞争激烈以及高节奏的工作，都对企业员工的生理和心理健康提出了更高的要求。健康管理已成为企业管理的一个重要内容。

　　彩虹健康文化理念是“追求健康人生，建设卓越彩虹”，它从“环境与健康”、“心理与健康”、“运动与健康”、“饮食与健康”四个方面提出了要求。目的是让员工从我做起、从一点一滴做起，养成良好的习惯，拥有强健的体魄，自信的心态，宽容的胸怀。

　　在彩虹健康文化手册里，我们还要求员工有社会责任感。我们告诉职工，“人们一般认为，地球太大太大，一个人对地球的损害似乎微不足道，但如果60亿人都这样想，都去做一点损害呢？人们一般认为，地球上的人太多太多，一个人对地球做一些呵护似乎无关紧要，但如果60亿人都这样想，都不去呵护地球呢？”我们提出：要从我做起，用自己的行动力来影响社会。集团公司总经理、党委书记和其他班子成员，曾经和彩虹青年志愿者一起，走上街头拣拾垃圾，通过这种言传身教，向外界展现彩虹人报恩社会、关心环境的思想。

　　二、彩虹企业文化体系——企业文化树

　　经过不断的实践、总结和提炼，彩虹以“人类美好生活创造者”的企业理念和“敬人敬业、追求卓越”的企业精神为出发点，先后形成了安全文化、客户文化、领导力文化、员工形象文化、健康文化等分支文化。这些文化分支和企业理念、企业精神一起，逐步彰显出树的形态，我们进一步对其进行修剪和整合，培育出了具有鲜明个性的彩虹企业文化体系“彩虹企业文化树”。

　　彩虹企业文化树如图所示：企业理念是这棵大树的根，员工是土壤，企业精神是树干，各分支文化是树冠。

　　（一）彩虹企业文化树的土壤——彩虹员工

　　企业文化树植根于员工之中，是其成长的关键。它体现了企业文化的全员性特征，说明了企业文化是全体员工实践的结果。在总结提炼客户文化的过程中，我们在员工中广泛征集客户文化的理念，多达2000多条，并开展了“我谈客户文化”征文活动，召开了不同层面的座谈会。这样既使企业文化有着广泛的群众基础，每位员工都是企业文化的实践者、传播者、受益者，也使员工正确认识到企业利益和个人利益的关系，从而发自内心地热爱企业，为发展彩虹努力拼搏。

　　（二）彩虹企业文化树的根——彩虹理念

　　“人类美好生活的创造者”是彩虹理念。它体现了一个企业的社会责任。彩虹不仅为社会创造了丰富的精神财富和物质财富，而且在生产经营过程中，强化资源意识和节约意识，创建资源节约型企业。我们坚持节约资源型的消费，节约资源型的生产，生产过程中减少使用损害环境的设备和原材料，坚持三废达标排放，通过技术革新的手段，淘汰浪费资源、污染环境的落后工艺、技术、设备，为改善环境做出我们应有的贡献。

　　（三）彩虹企业文化树的主干——彩虹的企业精神

　　“敬人敬业、追求卓越”是彩虹的企业精神。我们认为，如果干部不敬人，员工就不会敬业；只有干部敬人、员工敬业，才会形成相互激励的局面。

　　敬人：首先是尊重员工的才能、发挥员工的才能。帮助员工实现自我价值，是每个管理者的职责。其次是奖罚分明。对工作先进的员工要经常赞扬；对做得不好的，要经常鼓励。第三是正确理解敬人。不但要敬上级，还要敬下级；不但要敬先进的、表现积极的、有能力的，也要敬落后的、犯了错误的；不但要敬客户，还要敬供应商。第四是处理好严格管理和“以人为本”的关系。彩虹是大规模、流水化生产的企业，离不开严格管理和铁的纪律，但不能因为严格就可以对职工横眉冷对。

　　在彩虹，集团领导带头关心员工，向全体员工推荐了《健康的钥匙握在自己手中》一书；在生活区建设了十多处全民健身场所；邀请著名教授来厂为职工讲授健康方面的知识；虽然医院将来要走向社会，但为了提高职工医院的医疗水平，保证职工身体健康，彩虹从外界招聘了多名主治医师。

　　干部敬人，极大地调动了全体员工的积极性，我们连续三年开展了“智慧献彩虹”活动，共提合理化建议6万多条，采纳4万7千条，为企业创造效益1.1亿元，期间涌现出了许多感人的事迹，为企业提高质量、降低成本、持续改善管理发挥了巨大作用。

　　敬业：首先是要负责到底。员工要讲上进心，中层干部要讲责任心，上层领导要讲事业心。其次是创造性地开展工作，不怕任何艰难险阻，没有条件也要创造条件干好工作。第三是要有奉献精神。第四是要立足本岗，关心彩虹。不但要把本岗位的工作做好，而且还要关心彩虹整体的发展。

　　追求卓越：是“敬人敬业”有效运作的内在要求，充分体现了“人类美好生活的创造者”的经营理念的思想真谛。首先是产品要做到质量最好、成本最低，这样企业将在竞争中占有优势。其次是不断挑战极限。“瞄准星星总比瞄准树梢打得高”，一个科学的、经过努力可以达到的目标对调动员工的积极性是非常必要的，每个单位、每个领导都要努力寻找这样的目标，并动员员工向目标挑战。

　　通过企业文化建设，统一了思想，增强了企业的凝聚力，如今的彩虹，处处是团结奋发、昂扬向上的景象，每个单位都在为了创建卓越彩虹创造性地开展工作，每个人都在为彩虹的发展努力拼搏。自2001年以来，彩虹虽然面临产品降价10多亿元的困难，但仍然取得了较好的经营业绩，盈利水平在同行业名列前茅。2004年1_5月份克服了彩管降价1.5亿元和原材料涨价600万元的不利因素，共生产彩管530万只，完成销售收入33.8亿元，实现利润总额3.3亿元，同比分别增长15%、17%、27%.

　　目前彩虹的年生产能力达到1300万只以上，居国内同行第一位、世界第五位。各种彩管配套产品已全面进入国内外市场，其中低玻粉外销比例超过80%，市场占有率国内第一、世界第一；荧光粉的外销比例超过70%，市场占有率国内第一、世界第三；偏转线圈的生产规模达到世界第五，外销比例达10%；销钉阳极帽外销比例达50%；会聚磁件外销比例达50%；电子枪也成功地开发了国内国际两个市场。彩虹不但在激烈的市场竞争中站稳了脚跟，而且已壮大成为一个“舰队”。

　　三、几点体会

　　通过几年来的实践，我们主要有以下几点体会：

　　（一）企业文化建设是不断实践、总结和提高的过程。企业文化不能照搬别人的论述，必须着眼于自己的实际，在实践中总结，在总结中提炼，有继承有发展。企业文化切忌“翻烧饼”，不能随企业领导人的变更或个人喜好而改变。

　　（二）企业文化的核心理念应简洁明了，做到一个声音喊到底。表述企业文化的理念、精神时，不能洋洋万言，而要简明扼要，通俗易懂，要使其变成员工的工作语言，要在行动中丰富内涵。企业的理念、精神等一经确立，就不宜再逐级细化和添加，否则员工什么也记不住。

　　（三）企业文化建设要分工协作、齐抓共管。虽然企业有文化的主管部门，也有主管领导，但企业文化建设绝不是一个部门、一个领导的事情，它需要在企业文化建设的总体过程中，发挥党政工团各级组织的作用，将职能工作与企业文化建设紧密结合，共同推进。

　　彩虹企业文化建设虽然在“文化卓越”战略推进中取得了一些成果，但由于企业面临市场竞争形势的日益严峻，我们还必须不断地学习、借鉴，发展特色鲜明的彩虹企业文化，促进企业的改革和发展，不断提升企业竞争力，为中国经济的发展做出卓越的贡献！

（编辑：莫凡）