南方网讯　导读：《商业周刊》网站近日刊登文章指出，思科公司互联网企业解决方案部门的苏珊-波斯特拉姆（Susan Bostrom）通过注意用户的需要而使思科客户感到非常高兴，从而也使思科公司的收益不断增加。她成了思科公司的一个秘密武器，这是许多竞争对手都没有想到的。

　　今年5月3日早晨，当思科首席执行官约翰-钱伯斯（John Chambers）和他的高级管理人员聚在一起召开季度性会议时，苏珊-波斯特拉姆的地位就已经受到人们的重视。像往常一样，钱伯斯公布了一些运营数据，包括每个部门管理人员在过去一个季度里接触的客户数量以及客户对每位管理人员的满意程度。钱伯斯将客户对管理人员的满意度以数字形式分为若干个级别，1为最低，5为最高。

　　波斯特拉姆的级别为4.9.她已经连续几年获得这个级别了。她从1997年开始就加入了思科公司。作为该公司互联网企业解决方案部和政府事务部的高级副总裁，她接触了大量客户，并且也参加过无数次政府会议。当时，波斯特拉姆管理的部门仍然带着互联网经济泡沫破碎时所造成的伤痕，但是这并不妨碍她在思科公司内的地位不断上升。由于思科的用户在网络经济低迷时斯削减了他们的开支，因此波斯特拉姆不得不加倍努力来使思科的网终产品获利。她的工作帮助思科减少了数十亿美元的开支，并在过去三年里使思科的生产力水平迅速提高。这对于增加该公司的运营收入来说是十分重要的。

　　2002年末，钱伯斯要求波斯特拉姆负责管理思科公司的政府事务部。该部门对于思科的发展起着至关重要的战略作用。这家全球最大的互联网网络公司的收入现在主要依靠政府在一些问题上的政策制定，如分配无线频谱和通过互联网制定电话联系方式或称之为互联网语音协议，即VOIP.考虑到许多重要的电信规则将在今年被政府制定出来，包括VOIP的管理规则也将制定，因此波斯特拉姆的工作就显得尤其重要。到目前为止，波斯特拉姆一直在执行这项任务。她已经将思科的工作重心从出售技术转向了为用户考虑如何使用思科的技术产品。现在，思科的工作重心就在于让用户知道，思科的技术就是为用户特制的。

　　钱伯斯表示：“苏珊已经帮助我们的工业界实现了转型，特别是思科公司。主要是从以出售技术为主转向了使用网络改变商业模式，推动生产能力发展。”位于旧金山的太平洋增长资产净值公司一位分析师艾利克-萨皮格（Erik Suppiger）表示，尽管思科的互联网企业解决方案部很小，但是波斯特拉姆正在向人们出售思想。她的工作是让用户对新的应用软件感兴趣，比如供应链管理系统。为运行这种软件，用户经常不得不购买一些思科出售的转换器和路由器，以便通过通讯网络发送数据。所以从根本来说，波斯特拉姆的工作团队帮助思科公司的其它部门增加了销售额。（明月编译）

编辑：王秀