各电信运营商近期将陆续出台具体解决措施

　　南方网讯 “电话卡余额”问题最近一直成为用户关注焦点。昨天（6日），广东电信市场部负责人对记者说，广东电信出台了多种方式解决“余额过期作废”的电话卡问题，其中包括余额转移，并计划将有效期延长。

　　实际有效期有望比卡面延长

　　这位负责人说，目前广东200卡的账号卡可以使用户的话费余额转移到另外一个账号上。在200卡的语音系统上，也设置了“余额转移”的选项，给用户选择。而200充值卡，只要用户在有效期内充值，有效期是不断延长的。

　　“实际上，目前广东电信后台系统允许200卡在卡面有效期到期后3个月内仍然保留数据，下一步我们计划将有效期延长，使得用户在卡面有效期过后一两个月内仍然能够使用到期后的余额”，这位负责人说。据介绍，目前广东用户在电话卡余额方面投诉并不多。

　　另外，广东电信为了使用户能把电话卡余额充分利用，已经采取了随卡附赠一定金额话费的方法，弥补消费者电话卡上不足一个计费单元的少量余额造成的经济损失。例如IC电话卡的“29+1”，用户用29元购买一张30元的电话卡，就算在卡最后的余额不足以打一分钟电话的时候，因为已经提前获得了1元话费的补偿，用户不会因此而受损失。

　　各运营商将出台处理办法

　　上月底，信息产业部发出了《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》，其中针对公众关心的“电信卡余额”的问题，信息产业部要求电信运营商在电信卡有效期内，采取余额转存、赠送话费、充值延期、允许最后一计费单元通话等措施，为用户提供方便。而电信卡有效期过后，卡内仍有余额的，各电信企业应采取有效措施妥善处理，保护用户的合法权益。

　　去年提交广东省人大常委会审议的《广东省电信条例（草案）》中，就对过期电话卡的余额处理问题，提出了一个有创造性的建议，“电信卡使用期限届满后仍有余额的，电信业务经营者应当允许电信卡持有者自使用期限届满之日起的2个月内将余额转存至其他电话卡。”这是全国首次提出“余额转存”的处理方法。

　　据新华社报道说，对于用户关心的电话卡余额问题，各相关电信运营商将会陆续在近日出台具体解决措施，确保消费者利益不受损失。

编辑：王秀