消费者对各种各样的打折促销、“挥泪甩卖”应该多长个心眼，才能真正买到“又平又正”的商品。

　　诚信不欺百姓才能乐业

　　南方网讯  记者从广州市工商局12315申诉举报中心获悉，去年12315共收到消费者来电184627个，其中投诉举报45758宗，与上一年相比分别上升了14％和50％。相比往年，投诉由商品类向服务类转变，被投诉的单位和行业也越来越集中。

　　遭遇消费纠纷

　　五种方式解决

　　◆直接和经营者交涉

　　◆向工商、质监等行政部门举报

　　◆向工商、质监等行政部门或者消委会投诉

　　◆向法院提起诉讼

　　◆向仲裁机关提出仲裁

　　若遇消费纠纷，消费者可随时拨打12315消费者申诉举报热线电话。每日9∶00~21∶00为人工接听，其余时间电话留言。投诉受理反馈时间为15个工作日。

　　争议金额5万元以下

　　可当天提出当天仲裁

　　近日，由广州市仲裁委与广东省消委会联合出台的《消费争议特别规定》中规定，消费者与商家发生争议申请仲裁，争议金额在5万元以下的可当天提出，当天仲裁。消费者可以直接到广州市仲裁委提出申请。

　　广州市及各区（市）消委会电话地址

　　广州市消委会　85596315　天河路112号

　　东山区消委会　83858315　白云路97号

　　黄埔区消委会　82288315　黄埔大沙北路81号

　　越秀区消委会　83548315　解放北路813号后座

　　芳村区消委会　81801315　芳村大道东170号

　　荔湾区消委会　81812315　宝华路存善东街3号

　　海珠区消委会　89000315　广州大道南915号穗和大厦11楼1101室

　　番禺区消委会　84628315　番禺区市桥镇兴泰路59号

　　天河区消委会　87549315　黄埔大道183号白云区消委会86586315广源中路212号

　　花都区消委会　86823315　花都区新华镇花城南路5号

　　从化市消委会　87933315　从化市街口中田东路41号

　　增城市消委会　82737315　增城市荔城镇西园南路48号　　

　　◆特别提醒：消委会一般在收到消费者投诉材料之日起20个工作日之内告知消费者处理情况；情况较复杂的投诉延长至1个月告知消费者。进入调查和调解程序的投诉，60个工作日内作出调解意见。

　　◆投诉范围：为个人或家庭生活需要所购买、使用商品或服务受到损害均可投诉（含农民购买直接用于生产的生产资料）；投诉商品必须是没有超过保修期、保证期的，未标明是“处理品”且按正常说明安装使用的，争议双方未达成任何协议的。

编辑：王秀