南方网讯　从消费者的反映来看，大家似乎对“超三包”存在着某种不信任，这其中有很多方面的原因，比如说这有可能只是各大厂家、商家的一种销售策略，用来吸引顾客的一些花招，再加上本来现在的手机市场的利润就很微薄，如果为了竞争的需要还一再提高服务门槛，那么利润从何而来，厂家和商家会这么做吗？他们会不会对顾客只是敷衍了事，从而陷入一种越“超”顾客却越不满意的恶性循环之中呢？或者说他们“超”的极限在哪里？会不会重新反弹到原来的服务门槛呢？这些都是消费者所思考的问题。从长远来看，各大商家、厂家如果要想真正赢得顾客的心，就必须“以质为先”，靠质量取胜。

　　其实手机投诉案之所以居高不下，一个最根本的原因就是手机的质量不过硬，中国消费者协会投诉法律事务部戴崴做客搜狐就指出：“产品质量仍然还是有一定的问题，现在消费者对手机的需求量非常大，市场需求量导致有些厂家把产品推向市场过程中忽视了以前市场测试的时间，一般的新产品生产出来以后就推向市场，本来可以在上市以前发现设计和制造方面的问题，往往发现不了。只有在消费者使用一段以后才出现这种问题。”如果产品质量足够的“硬”，厂家和商家就没必要过分地担心产品的售后服务问题，同时，三包时间再长，也不用担心增加过多的维修和售后成本，竞争就自然立于不败之地。索尼爱立信的媒体总监宁述勇被问到有关售后服务问题时，就谈到他们首先保证就是产品质量过硬，这样能够减少后面消费者产品使用过程当中的问题。同样，这对顾客来说也是求之不得的，可以减少很多麻烦，利人又利己，何乐而不为呢？

编辑：王秀