南方网讯  今天，广东省质量监督局举报投诉中心委托本报独家发布今年1号投诉警示，就去年以来消费者投诉数量较多、反映问题较为突出的汽车、手机、电脑、热水器等四类产品发布警示，提醒消费者在选购和使用时要注意保存有关资料和证据，及时投诉，维护自己的合法权益。

　　自去年以来，广东省质量技术监督系统12365举报投诉电话共接到消费者产品质量投诉案件18800件，除家电类产品依然稳居第一位（占投诉总量的17．6％）外，涉及汽车、手机、电脑的产品质量投诉明显上升，特别是春节前后，这几类产品的投诉达到一个小高峰。与上一年相比，汽车投诉上升了180％，达560宗；手机投诉上升了80％，达790宗；电脑产品投诉上升了145％，达590宗。广东省质监局举报投诉中心负责人指出，从今年开始，以后将不定期地把消费者投诉问题较为集中的产品向社会公布。

　　汽车：让人欢喜让人忧

　　投诉焦点

　　主要表现在紧急状况下安全气囊未打开，转向、制动系统失灵，发动机故障，油箱漏油，产品实际功能达不到产品说明书所标示的要求，售后服务差等。

　　专家提醒

　　因汽车没有出台“三包”规定，在购买汽车时，应明确销售商或生产商的保修责任，在出现质量问题时，要注意维护好汽车的本来状态，以方便日后调查处理。

　　个案回放

　　今年2月中旬，黎某驾驶刚买不久的“威×”轿车以70－80KM／H的速度在广珠公路行驶时，追尾撞向前方同一车道突然停下的一辆轿车，车上5名乘客中3人严重受伤。两车也不同程度变形受损。黎某前座安全扣带预拉装置已爆炸拉紧（车上其余4人均没戴安全带），而气囊没有打开。黎某认为，多花3万元买的带有气囊保护装置的同等车，在发生如此严重的交通事故时气囊却没有展开，是导致这次事故中有3人严重受伤的主要原因，并质疑轿车的安全质量问题，遂向广东省质监局举报投诉中心投诉，要求得到合理赔偿。

　　问题剖析

　　广东是汽车消费大省，而广东省质监局12365举报投诉中心近一年多来受理的消费者汽车投诉案件也较前几年明显增加。其中，仅今年1月至今投诉已达100多件，并有上升趋势。

　　据记者了解，由于目前国内汽车检测机构少，检测费用昂贵，加上汽车尚未被列入国家商品“三包”目录，一些汽车生产经销企业借此推卸责任，消费者在遇到问题后维权困难重重。因此，“举证难、鉴定难、索赔难”，是目前解决汽车质量纠纷的三大难题。

　　手机：“三包”范围要认清

　　投诉焦点

　　正牌手机的质量问题、拼装手机或走私手机的质量问题、检测机构是否具有公正性和权威性，成了投诉的热点。

　　专家提醒

　　购买之前尽量详细了解所选手机的资料，购机发票要尽量详细，并选择有资质的维修点。

　　个案回放

　　今年春节，广州市民王某以1850元购买了一部“东×”牌彩屏手机，但使用不到一星期就发生显示屏爆裂、断电、死机等问题。王要求更换新机，经销商认为是人为造成损坏，只答应交费维修。王交320元维修费修理后，使用一周又出现同样问题，要求经销商更换新机，经销商不同意，为此双方僵持不下，王某因而向12365投诉。

　　问题剖析

　　从举报投诉中心今年受理的质量申诉案件中看出，手机投诉主要包括以下几个方面：正牌手机质量问题；拼装手机或走私手机的质量问题；检测点检测报告认为人为原因导致手机损坏，而当事人不认可，要求有关质量部门重新检测、鉴定的。

　　有关人士指出，目前手机有问题时大都由各品牌手机检测机构出具报告，以此作为是否免费维修或退换货的依据。但严格说来这些都不是合法机构，其中许多没有经过资格审查。另外，一些检测点还是自己品牌手机的代理商，无法保证检测的公正性。比如，当手机出现显示屏爆裂、短信功能乱码等主板方面的问题后，检测机构出具的报告往往称“人为原因造成手机损坏”，而投诉人则认为不可能。事实上，检测机构既是“运动员”，又是“裁判员”，其检测结果有可能存在不公正。

　　电脑：雾里看花多留神

　　投诉焦点

　　实际配置与宣传不符，不按照“三包”规定实施，以劣充好、以旧充新现象严重。

　　专家提醒

　　购买时尽量标明整机和配件的详细情况，出现问题便于投诉，尽量在专业人士的指导下选购组装机。

　　个案回放

　　2月初，家住广州的王小姐在某专卖店花1万多元购买了1台“联×”电脑，使用1个多月后，出现死机、无信号输入和报警器响鸣等故障，王两次自费更换显卡，一次更换主版和内存仍然没有好转，遂要求供应商更换新机，遭到拒绝后，找12365举报投诉中心协助解决，很快王便如愿换了一台新机。

　　问题剖析

　　电脑消费热潮带来电脑消费投诉的增长，少数经销商利用人们对电脑专业知识欠缺的弱点，实施诸如虚假宣传、维修，或装机时以旧件代替新件、水货配件代替原装件等欺诈行为。

　　记者从有关投诉案件发现，电脑产品的投诉主要集中在以下几个方面：一是电脑的实际配置与商家的承诺不符，消费者买到的电脑实际配置低于销售商的承诺；二是消费者购买的电脑产品在“三包”期间出现质量问题时，销售商往往把质量问题归咎为消费者自身原因；三是有些生产企业、经销商不认真履行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，甚至在产品的说明书或“三包”协议上制定一些与“规定”相违背的条款；四是一些经销商、厂家的特约维修商在履行规定时，如替消费者更换相关电脑配件时用旧部件进行更换或虚报维修，使电脑无法正常使用。

　　有关专家建议消费者，在选购电脑产品时注意索要由经销商提供的本机的配置单和发票；查看生产厂家提供的“三包”协议，对其中有异议的条款对照有关规定要求或咨询相关职能部门；装机时要求当面拆封零配件包装盒，核对条形码与编码；尽量在专业人员的陪同下购买组装机，如出现质量问题及时向质量监督部门投诉。

　　热水器：安装严格按规范

　　投诉焦点

　　投诉的大都是国家已明令禁止生产和销售的直排式燃气热水器，甚至是“三无”产品；安装在室内且通风不畅；产品自身存在安全缺陷。

　　专家提醒

　　不要购买国家已明令淘汰的直排式热水器；安装热水器时应由专业人员严格按照规范要求安装；使用时保证浴室内通风良好。

　　个案回放

　　2月5日，广东省质监局12365举报投诉中心接到投诉，深圳市宝安区某电子公司员工，在单位宿舍的浴室用燃气热水器淋浴时不幸死亡，后经司法鉴定为一氧化碳中毒死亡。

　　举报投诉中心的工作人员在现场调查时发现，其使用的热水器在安装、使用上存在下列问题：公司购买的燃气热水器在产品上标明其为“烟道式燃气热水器”，在经销商未替其安装烟道的情况下，就确认验收。另外，安装热水器的房间无抽风排气设备，使用时也没有打开门窗，导致悲剧发生。

　　问题剖析

　　冬春季是热水器产品购买和使用的旺季，与之相关的质量和安全方面的投诉也迅速增加。由于燃气热水器产品本身质量问题、安装不符合相关规范和使用者操作不当等因素，去年入冬至今，我省一些地方（尤其是在外来民工较集中的工业园区），已发生数十起因热水器使用不当导致的人员伤亡事故。

　　专家提醒消费者，不要购买国家已明令淘汰的直排式热水器，尽量购买由较大规模的名牌生产厂家生产的产品，要根据浴室环境选择适合类型。在安装时，应由有资质的专业人员按照规范要求进行安装，使用时一定要保证浴室良好通风。

编辑：王秀