图为“广东省2004年‘3·15’国际消费者权益日宣传咨询活动”。

　　南方网讯　明天就是“3·15”。13日，广东省质监局公布今年质监系统第一季度产品质量投诉情况，手机、电脑、食品、建材、汽车等五类产品因质量问题突出，投诉数量明显增加，已经成为当前的投诉热点。昨日，省质监局举报投诉中心把近年来受理的、具有典型意义的十大投诉案件公之于众，以引起消费者注意。

　　据不完全统计，今年以来，我省质监系统共接到消费者和用户对产品质量的投诉举报5692件，处理5638件，移送其他有关部门48件，移送外省处理6件；除受理产品质量投诉、举报外，今年以来省局受理消费者、用户和各级行政机关、人民法院委托产品质量仲裁检验和产品质量鉴定23宗，质量鉴定主要涉及汽车、手机、机械设备、家电、食品等行业。

　　据介绍，省质监局举报投诉中心“12365”热线自2001年6月开通以来，共接受群众举报、投诉电话2.2万多个、咨询电话9万多个，获得打假案件线索1800多条，接受产品质量鉴定委托320多宗，处理产品质量纠纷6000多宗，为企业、消费者挽回经济损失2800多万元。

　　产品质量投诉十大典型案件

　　典型1：煤气灶不合标准烧伤人

　　【回放】去年冬，广州市海珠区某花园一业主投诉称：其母亲开启位于厨房厨柜内的管道气旋塞阀门，离开厨房约2分钟后再返回厨房并打开灶具左方点火旋钮时，灶具右炉头突然窜出火苗，同时灶具下的厨柜窜出大火，造成其母亲双腿严重烧伤，脸、颈、左腋部、眼部轻度烧伤。

　　【原因】根据事故现场的情况和相关检测报告显示，引发本次事故的原因是，开发商向用户提供没有安装熄火保护装置的不符合国家规定的家用灶具，未在厨柜底部留有必要的通风口，导致事故的发生。质监人士指出，开发商应对事故负主要责任。

　　【处理】经过省质监局举报投诉中心多次调解，最后开发商进行经济补偿。

　　典型2：子母床设计缺陷伤小孩

　　【回放】去年1月，消费者陈女士在中山三路某商场内购得二层“子母床”一张。几个月后，其6岁多小孩在床的下层看电视时，把头探入床的爬梯的阶梯格内。因床的爬梯是活动的，小孩连人带梯一起摔至地面，下巴处破损缝针。事后投诉人到商场要求出具该床有关的合格证和安全检测报告，商场未能提供。

　　【原因】由于商场未提供产品合格证给消费者，厂家产品设计存在缺陷，对小孩的安全造成一定隐患；另外，作为小孩的监护人，未尽好看护责任。

　　【处理】经多次调解，三方达成一致意见：厂家补偿消费者1200元；商场给予消费者慰问金500元。

　　典型3：万元家具甲醛超标

　　【回放】消费者王先生投诉称：2003年4月间在深圳某知名家具店以15800元的价格购买了一套“某某比”牌儿童家具，摆放在家中的儿童房内，但家具发出刺鼻的味道，致使孩子出现咳嗽等症状。

　　【原因】王先生委托深圳市环境保护监测站对摆放这套家具的儿童房进行室内空气质量现场监测，监测结果显示儿童房内空气中的甲醛含量超出《室内空气质量标准》（GB／T18883－2002）的规定近5倍。王先生要求商场退回该套家具并赔偿其检测费用等。

　　【处理】经调解，双方最后达成协议：该家具专柜退回王先生购买家具的全部费用并给予慰问金（含检测费用）9000元。

　　典型4：以质量不合格为由骗押金

　　【回放】2003年4月，河南农民裴女士与广州市联旺电子有限公司，签订“异地加工编织中国结”合同，由广州市联旺电子有限公司提供原料给裴女士加工，由裴女士预付1.5万元押金给乙方。当裴女士把加工好的“中国结”按合同向厂方交货时，对方以产品不合格为由拒绝收货，裴女士无奈只好返回，按新标准重新编织“中国结”。2个月后重新交货时，又被厂方以产品不合格为由拒绝。如此反复三次，第四次交货时，该公司不但以产品不合格为由不付货款，反而将货物扣下，裴女士所交的全部押金一分不退，还要裴女士赔偿违约损失。

　　【处理】裴女士在身无分文的情况下投诉到省质监局举报投诉中心，工作人员协助裴女士对“中国结”做了产品质量鉴定，检验结果全部合格，为其追回了押金。

　　典型5：高跟鞋高矮不一样

　　【回放】2003年9月，成都市“圣某商贸有限公司”投诉：其向广州某鞋城“汇某批发部”购买的380双女式鞋（秋鞋）存在左右两鞋鞋面上的装饰物不对称，鞋帮不一样高，缝线不对齐等问题，后经过有关部门检验属于不合格产品。投诉人从四川往返广州三次，与“汇某批发部”交涉、协调了几个月均无法解决。

　　【处理】接投诉后，工作人员即与该批发部取得联系，并亲自到现场进行调解，促使该批发部将有问题的150双鞋给予降价处理。

　　典型6：电脑买回半年修5个月

　　【回放】去年底，家住广州的李先生向“12365”投诉：他于2003年6月在广州市某电脑城花了7300元购买了一台省内某知名品牌的钛金电脑，几天后，便发现这台电脑噪音大且经常死机，造成文件丢失。在购买的6个月时间里，电脑有5个月是在维修之中。后来在李先生的强烈要求下，客户服务中心为他更换了一台同类型的电脑。但使用2天后，也出现相同的毛病。李先生要求退货退款，但被厂家拒绝。于是李先生愤而向“12365”投诉。

　　【处理】在省质监局举报投诉中心工作人员的调解下，作了退机退款处理。

　　典型7：以次充好影响工程质量

　　【回放】甘肃省兰州市占先生投诉：其于2002年7月，分批购进了南海市南庄镇某厂生产的500型号的“×雄牌”优等品白色抛光砖，总货值703878元。在施工中发现该批产品存在严重质量问题，并由此影响了工程质量，使其遭受了较大的经济损失。

　　【处理】该中心经过多方调查和调解，供货方承担14000元的应有赔偿。

　　典型8：手机短信“张冠李戴”

　　【回放】消费者李先生花了4800元购买了一台“某星”手机，用该手机发出的信息莫名其妙出现错误，信息内容混乱、信息来源错乱，损失多宗生意。

　　【处理】经多次交涉、协调，销售部门向消费者作出道歉和退机退款处理。

　　典型9：水桶撞破胶水补

　　【回放】广州消费者谢先生投诉称：其于2003年8月25日购买的“某某谷”桶装蒸馏水，送水到家后不久就出现水桶渗漏的情况，发现蒸馏水瓶渗漏处有多处明显的用胶水修补过的痕迹。

　　【处理】经调解，该公司作出向谢先生道歉并按国家有关规定赔偿10桶水给他。

　　典型10：新买摩托车频出车祸

　　【回放】山东泰安消费者汪先生，于2002年7月27日购买了一辆“精×”牌摩托车，该车在行驶到310公里时，因后轮主轴无封挡螺帽，发生了二次摔车事故，车外壳摔坏，人被摔伤。该车行驶至1980公里时，整车不能使用，经换后轮及后轮总承，反复修理后车子仍不能正常使用。多次与销售商及生产厂家交涉未果。

　　【处理】该中心与生产厂家取得联系后，该厂家查找原因，为消费者汪先生更换了一台同型号新车。

编辑：王秀