南方网讯  “3·15国际消费者权益日”来临之际，本报昨天上午9时至10时开通“投诉连线”，邀请省消委会新闻与公共事务部主任江列华和省消委会法律顾问周群律师来到本报，对消费者的各种投诉进行现场解答。据统计，短短一个小时内，共有58个咨询电话打进来，其中房地产、家电和手机方面的投诉最为集中。

　　房地产类投诉占两成

　　一些热心的市民从昨日早上8时就开始拨打本报热线，直至昨天下午2时，仍有不少市民致电本报。据统计，在“投诉连线”开通的一个小时里，共有58个咨询电话打来，省消委会的专家现场接通了18位市民的投诉电话，并进行了具体解答。由于时间关系，另外40位市民的投诉未能由专家接听，省消委会有关人士希望这些市民能提供详细的资料以便调查处理，本报也将继续对这些问题进行跟踪。

　　据统计，本报“投诉连线”接到的58个投诉中，房地产类最多，有12个；家电类10个，手机类8个，汽车类7个，通讯类7个，分列第二到第五位；另外还有医疗类3个，餐饮类2个，装修类2个以及其他类7个。

　　权益受损要据理力争

　　省消委会新闻与公共事务部主任江列华表示，目前房地产方面的问题以虚假广告、物业管理、房屋质量、商家变更规划及房产证久拖不办等问题最为突出。与此同时，汽车和旅游方面的投诉虽然绝对数量不多，但呈日益上升趋势，因此不容忽视。

　　江列华特别强调，当消费者的权益受到侵害时，不要忍气吞声，而要据理力争。

　　为了保护自己的切身利益，消费者要注意3个方面：首先，选择信誉良好的经营单位是关键。不要贪图便宜到不规范的经营场所消费；其次，购买商品后要主动索取并注意保留消费凭证；第三，要提高自身的维权意识。如果协商不成可向有关部门投诉。

　　投诉要提供消费凭证

　　江列华提醒广大消费者，在向有关部门投诉时，要在文字材料中写清楚消费过程中出现的问题、商家处理的过程以及自己的要求。同时要提供消费凭证（如发票、收据等），并写清楚自己的联系方式。

　　广东省消费者委员会地址：广州市天河路104号华普大厦东座5楼省消委会投诉部电话：（020）85590036，邮编：510620，E－mail：gdcc@cc315.org

　　■“投诉连线”个案选登

　　房产证逾期不办可索赔两至三倍

　　肖先生：我在1997年1月买了套房子，至今房产证都没办下来。而房产商则一直以各种理由推脱。当时在买房时，我和房地产公司签过协议，双方约定房产证在交付房款后的90天内办好。不知道用什么办法可以拿回我的房产证？

　　江列华：肖先生可以根据签订的违约条款来要求赔偿，并要求开发商尽快办理房产证。如果开发商再以各种理由推脱，肖先生可向法院提起诉讼。同时，按照原来签订的逾期赔款协议，该房产公司应该以楼款的两至三倍进行赔偿。

　　房产证面积缩水可上法院追讨

　　牟女士：2001年，我以按揭形式购买了一套商品房，不久前到银行复印房产证时才知道，我家房产证上的房屋面积比购房合同上写明的面积少5％。按照合同，这样的情况可以退房，但我们找到开发商时，开发商开始不予理睬。我们该怎么办？

　　周群：这种情况属于开发商不按合同和实际情况多收业主房款，业主无论是要求退房或退款都受法律保护。按照法律规定，诉讼失效期应该是从业主知道或者应该知道的时候起开始计算你们可以向法院说明情况并提请诉讼。

　　购房未见合同文本拒签协议可追回定金

　　余小姐：2月21日我打算在某楼盘买房，签认购书时交了5000元定金。但在签合同协议书时，开发商不肯出示合同，并称广州市的合同都是规范文本，内容一样。可据我了解，合同里有可选择条款，并不像开发商所说都一样。因此协议没签成。于是我要求开发商退还定金，但遭到拒绝。我是否能追回定金？

　　江列华：该事件中开发商的做法不对，合同没签成责任不在余小姐，所以5000元的定金应全额退还。

　　新彩电竟是二手货可要求退货或换货

　　蒋先生：去年12月，我在白云区某家电专卖店里买了一台新彩电，保修期3个月。没过多久，该电视机显像管就坏了，维修后几个星期，电视机又坏了。由于已过了3个月的保修期，我只好找到另外一家维修店。该维修店的师傅告诉我，这台彩电是一台经过组装的二手货。我找到商家要求换货，但商家执意不肯。

　　江列华：这是严重的以旧充新的欺诈行为，顾客完全可以要求商家退货或者换货。同时，根据国家对“三包”的明确规定，彩电的“三包”期限不止3个月。

　　功率偏差电费飙升经权威鉴定可换货

　　李女士：2003年7月，我买了一台1500瓦的电热水器。在去年10月首次使用一个月后，发现电费比平常多了3倍，经供电局的工作人员检查，发现电表正常，但电热水器功率高达1760多瓦。我要求经销商为我们更换一台新的电热水器，但至今没有回音。

　　周群：建议把电热水器拿到广州市有关检测部门进行鉴定，如果鉴定结果与其宣传不符，完全可以要求经营者进行更换。

　　维修三次只记一次不符合国家有关规定

　　梁先生：今年1月16日，我买了一部价值2080元的手机，不到一个月，手机开始出现自动关机的情况。我到该品牌的维修点修理了3次，但维修点只记录了一次。我要求退货，却被维修服务中心拒绝。

　　江列华：该维修点以小毛病为由不做维修记录，不符合国家有关规定。在“三包”期内，手机出现自动关机等性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，可要求商家退货。

　　零件换了又再坏保修从更换日算起

　　李先生：我买了一辆汽车，只跑了8000公里，离合器就出了毛病，厂家为我免费换了一个新的离合器。10多天后，新的离合器也出现了同样的毛病。当我再去维修时，厂家以此车已超过包换期限（一万公里）为由，拒绝免费更换离合器。

　　江列华：只要是更换同一汽车的零部件，保修期就应从更换汽车零部件之日起重新计算。在买车、修车过程中，发票、维修单定要保留。

　　隆胸术后异常疼痛先查资格证再索赔

　　江女士：我今年2月份在东莞某医疗美容部进行隆胸手术，之后感到非常疼痛。到广州某大医院检查，医生说要重新做手术。我向当初做手术的美容院要求赔偿，但遭拒绝。

　　江列华：首先要查看该美容院是否具有医疗美容资格，以及医生是否有行医资格。如果不具备相关资格认证，可以直接起诉。如果该美容院证件齐备，就应由正规医院出具证明，并以此作为赔偿依据。

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　　教阿伯辨假烟帮师奶识靓肉 质监部门北京路咨询吸引20万市民参与

　　昨日上午，省、市质监部门在广州市北京路步行街联合开展2004年“3·15国际消费者权益日”大型现场宣传、咨询活动，约20万市民参加了此次活动，质监工作人员现场受理投诉110多宗。

　　记者在现场看到，咨询活动共分5大区域，分别设立了法律咨询，黄金、珠宝、加碘盐、电器安全、肉、蔬菜，眼镜、纺织纤维等商品免费检测，投诉举报区，真假商品鉴别，名优产品展示等服务。在3小时的咨询活动中，质监人员共接受市民的举报、投诉110多宗，内容包括通讯类产品、食品、建筑材料、家用电器等方方面面，其中投诉最为集中的商品是手机、奶类制品等。

　　市民王先生一家三口早早来到咨询现场，足足逛了2个多小时，他女儿告诉记者，她学会了许多美容、化妆常识，而王先生本人则学会了如何鉴别假烟，王太则笑着把刚学会的“绝招”转教给记者：“买猪肉一要看色泽二要看弹性，色泽均匀、手触微粘、有弹性的才是好猪肉！”

编辑：王秀