南方网讯  报道，由于国家政策的影响，这几天旅行社进入了退团及转团情况的高峰期，超过两成的游客提出退团。因为国家政策导致旅游团不能成行，游客能否得到退款？旅游质监所将近日就具体的退团操作给出说法。记者了解到，广之旅、广东国旅、广东铁青等旅行社“五一”期间的国内旅游团将全额退款。

　　据了解，目前退团主要集中在省外游线路上，占退团总人数的八成。目前，距离“五一”还有近十天，机票还处于预定状态，航空公司已经承诺全额退机票款给旅行社，所以广之旅等旅行社也将全额退团费。

　　根据广东省的旅游合同约定，如果旅行社在出发前14天到出发当天取消行程的，要支付已收费用的5%—20%作为违约金；而如果游客要求退团，从出发前14天以上到出发当天扣团费总额的30%~90%不等。但国务院取消今年的“五一”黄金周，这种因国家政策性调整所造成的不可抗力因素，游客和旅行社各要承担哪一部分、退团究竟如何操作，成为旅行社最为头痛的问题。

　　按有关规定，因不可抗力因素造成不能按约定出团的，旅行社不承担赔偿；造成团队行程更改、延误、滞留或提前结束时，旅行社可根据当时的情况作全权处理。目前，广东省旅游质监所正在研究相关的规定，将在近日给出一个说法。（编辑：曾义）