广州海洋馆的奇幻水世界

海洋馆惊险的喂鲨鱼表演

可爱的海豚在表演

长隆夜间野生动物园的马戏表演

长隆夜间野生动物园的马戏表演

　　南方网讯  今年以来，广州旅游业经历了前所未有的好形势，但由于“非典”影响，又遇到了前所未有的大困难。一段时间，出境游、入境游溃不成军，国内游、市内游偃旗息鼓，旅行社、旅游线全面停顿，对广州的旅游业造成了前所未有的沉重打击。世卫组织解除对广东警告后，目前广州旅游正在有序逐步复苏。目前，面临“后非典”时代的国庆黄金周，广州旅游业界信心百倍，他们做足准备，全力备战黄金周。

　　艰苦奋斗 旅游业直面非典

　　广州市旅游局的李文耀局长谈起非典时期的旅游形势时感慨万千。他说，在非典时期，广州的大大小小的酒店，到处都是冷冷清清，广州的旅游景点更是人迹罕至。酒店经营困难，还可以用关停部分营业场所、裁员、节水节电等方法来尽量减少损失，但动物园可不能这样，他苦笑着说，动物每天都要吃东西的，如果不给它东西吃，它只能吃人了。他举了一个例子，非典时期的一个会议上，一个民营企业家向他诉苦说，我不吃东西无所谓，但那些鳄鱼每天吃的肉都要三十万元，真的是欲哭无泪。据统计，今年4、5月份，广州城市接待总人数分别同比下降41.75%、55.27%，其中接待海外旅游者同比下降66.86%、75.46%；旅游业总收入分别同比下降45.32%、62.28%。

　　尽管面临诸多的困难，旅游局还是坚决从大局出发，完全执行上级的有关指示精神，并把上级的各项防治“非典”的指示精神及时传达贯彻到旅游企业，多次组成若干个小组深入旅游企业进行督查，确保上级有关指示精神落到实处。与此同时，进行调查研究，探讨旅游企业生存和发展的办法，并向市政府提出了17条建议。这些建议包括认真落实国务院和省政府制定的有关减免费税政策，并根据广州的实际予以细化和深化；劳动等部门要在社会保险等问题上，从目前特殊的环境出发，制定特殊的政策，帮助企业渡过难关；财政安排短期贷款贴息专项资金，给予企业用于支付人员工资费用、必要的保障性供给等与正常生产经营直接相关的费用的短期贷款贴息等等。

　　广州旅游业界在困难面前也表现出了顽强奋斗的精神，不是动不动伸手向政府要资助，而是自力更生，积极地想办法出点子，尽量求生存，寻求新的发展路子。广大旅游企业在抗击“非典”斗争中，一方面服从大局，服务政令，为防止旅游人口流动使“非典”扩散和蔓延作出了牺牲；一方面想方设法稳定员工情绪，做好思想工作，鼓励干部职工树立信心，共渡难关，积极采取应对措施，挖潜节能。

　　抓住机遇 旅游业出现复苏

　　世界卫生组织解除对广州的旅游警告后，旅游局提出了“启动六月份，奋战下半年，把损失夺回来”的口号，着重“加大五个方面力度”，按照市内游、省内游、国内游、出入境游的步骤，逐步有序地启动和恢复广州旅游业。

　　广州市把7、8、9三个月组合成旅游黄金季节，开展“旅游热浪溢羊城”系列活动，并在广州体育馆隆重举行“旅游热浪溢羊城”系列活动的启动仪式，市五套班子和省有关部门领导和近万名游客出席了启动仪式，并组织了7000多名“抗非英模广州行”，拉开了“旅游热浪溢羊城”系列活动的序幕。7月份开展了“百万市民休闲游”主题活动，策划了生态、美食、文化、体育等方面的37条线路，供市民自助游和参团旅游；8月份，开展了“夏日旅游欢乐月”主题活动，举办了广州市历史上规模最大、线路最长、观众最多、效果最好、影响最深的花车巡游活动。中央电视台新闻频道、广东电视台卫星频道、广州电视台主频道和新闻频道同时进行了现场直播；9月份，开展了“中外游客庆中秋”主题活动，并于9月10日的中秋节前夕组织了近百艘花船、花艇和游船巡游珠江，向中外游客展示了“百舸争流，千名外宾游广州，万盏灯火，十万市民闹珠江”的美丽画卷，1300多名外国游客和近20万市民参加了这项空前的活动，掀起了旅游热浪溢羊城活动的高潮。花船巡游活动一直持续到9月16日，每天吸引了数万名市民和游客观看，使这项活动成为中秋节期间市民、游客的最主要的看点。

　　为重点整治“特区游”市场，市旅游局还建议省旅游局牵头，于9月5日，联合广州、深圳、珠海进行了三地联合整治，查处了一批非法经营“特区游”的黑社、黑车、黑导；配合省旅游局启动香港个人游预警机制，通过预报预测，引导广大游客理性出游，使香港个人游市场有序发展。

　　此外，加大创了最佳旅游城市工作力度。明确了创最佳餐饮旅游城市和最佳购物旅游城市，并经市政府研究同意，以市政府的名义正式向国家旅游局提出申请。目前，这项工作正在有条不紊地进行。

　　全员动员 积极备战“黄金周”

　　今年“十一”黄金周，是“非典”之后的第一个黄金周。市民出外旅游消费意向正接近全面恢复，广州“十一”黄金周将形成假日旅游的小高潮。为了做好黄金周期间的各项工作，广州市旅游局制定了“十一”旅游黄金周的工作方案，首先是要做好节前安全大检查。节前，旅游局将会同质监、安监等部门，对旅游景点景区、游乐场游乐设施设备，特别是索道、蹦极、漂流等容易发生安全事故的旅游项目，进行重点检查，切实排除各种安全隐患，对未经年审或检测不合格的项目，一律禁止营运并要求及时整改。其次是启动防“非典”各项预案。根据目前实际情况，修改完善《旅游经营单位预防控制传染性非典型肺炎应急预案》，制定《防止秋冬“非典”反弹卫生工作指引》，在节前下发到各旅游经营单位执行。组织力量抽检部分星级饭店及旅游团队接待推荐单位的卫生工作，并对今年5月“非典”发生期间卫生工作存在问题被通报要求整改的饭店进行复检。第三，对广州地区旅游企业进行节前总动员。广州市旅游局召开全市各旅行社、星级饭店、景区景点、旅游运输企业召开“十一”黄金周接待工作动员大会，对黄金周各项工作提出总体要求。同时，加强对从业人员特别是导游、领队等的教育培训，提高服务质量和服务水平。　　

　　实行24小时值班制。实施黄金周紧急求援机制，设立紧急求援电话86666330，协调处理旅游黄金周出现的各类旅游方面的问题，向社会公布旅游质量监督投诉电话86666666，实行24小时值班制度。

（编辑：曾义）