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沈阳:旅游企业 勿以恶小而为之

  南方网讯  2003年,沈阳市旅游质量监督管理所组织对旅行社、景区(点)、星级饭店等部门的检查140多次,其中立案查处违规经营单位6家、违规导游员9人、未经许可从事旅游经营的单位和个人4例、违规广告20份。

  在旅行社年检中,辽宁铁道融信、沈阳铁路汇源、辽宁远东、辽宁金途和沈阳天狮五家旅行社被吊销经营许可证,另有两家旅行社暂缓通过。

  2003年,旅游质量监督管理所受理旅游投诉78起,其中投诉旅行社46起,投诉星级饭店13起,投诉景区(点)15起,其他投诉4起。78起旅游投诉结案率100%,调解赔偿金额近万元。

  总体来说,去年沈阳旅游市场没有出现重大服务质量问题,但一些“小事”仍暴露了应引起重视的问题。这些“小事”主要集中在旅行社违规操作的隐患、星级饭店垄断性条款的争议、景区(点)承包制的弊病等方面。

  对旅行社的投诉,其根源几乎都是违规操作致使旅游过程中服务质量标准降低:一、旅行社不与游客签合同、不与合作单位签合同。出现问题后,没有任何凭证保证旅游者的合法权益。二、聘用无证导游员。未经正规培训的导游员素质不高,出现突发事件时不能及时妥善处理,有时还将矛盾扩大。三、广告宣传夸大其词。个别旅行社自封“旅游者最信赖的旅行社”等称号,实际情况却与宣传反差较大。四、个别旅行社租用私人或集体的非正规旅游车辆从事短途旅游。这些车辆没有旅游营运许可,车况和司机驾驶水平无法保证。

  沈阳市星级饭店总体的接待水平较高,通过投诉反映的问题主要是损坏物品的赔偿条款、退房时间及收费标准等方面。顾客对饭店行业内部约定俗成的规定不接受,从而产生争议。

  沈阳市部分景区(点)采取承包制,特别是景区(点)内的一些游乐设施由个人承包。承包者素质参差不齐、难于管理、责任不清。个别承包者只求盈利、不顾形象,出现景区(点)内挂牌收费、服务态度不好等问题。

(编辑:曾义)



作者: 王时勤 来源: 沈阳日报 时间: 2004-03-15 14:35:45
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