CZ3374航班被滞留的乘客。

迟迟不见具体的登机时间，旅客们焦急等待。

南航工作人员对于航班延误没能给出确切答复。

　　南方网讯  昨天（4月18日）一批乘客因飞机误点滞留广州白云机场，他们表示了不满：“机场方面对于飞机误点原因模糊不清，剥夺了我们旅客的知情权。”

　　飞机有故障　飞机周转问题？
   
    15：30，在白云机场的候机室的问讯处，记者看到小小的一个问讯处窗口，被询问飞机航班误机原因的旅客围得水泄不通。据了解，这约有120余人的乘客,买的14：00分由广州飞往长沙的CZ3374次航班，因为误机改飞时间变换不定引起乘客情绪激愤。

    据悉，这班航班的乘客大都是13：30之前就赶到了机场，在侯机场的公布栏得知本趟飞机因飞机周转而晚点信息。当时，公告栏上写的航班信息晚点时间是14：30起飞。可所有乘客在候机室苦等到将近15：30的时候，这般晚点航班迟迟不见有登机的广播信息，更是不见广播里有航班再次将晚点起飞的讯息。

    待到心急如焚乘客们跑到问讯处询问时，南航地保旅服处的值班人员却告知他们，因为起航的两趟飞往长沙的飞机全部故障，飞机将再次延迟到16：30起飞。正值95届广交会召开之际，乘坐这次航班的乘客们来自国外的、港澳的、湖南的、广东各地市等，全是去长沙商务考察和旅游的乘客，由于多数都早已订好机票，或公事出差，或继续下一站的旅行，在经历长久的等待后，乘客们已是心烦意乱，抱怨连连。他们认为，作为一家大型航空公司，在飞机出现故障后，是应该可以调配其它飞机将乘客送到目的地的。

    在问讯处有乘客抱怨：“飞机到底因何晚点？大概确切什么时间能够起飞？我们很多乘客就此向机场服务人员打听，他们都是含糊不清，无法给确切答案的。”某企业的张先生说：“飞机误点后，有关何时能够起飞问题，机场方面的答复模棱两可，害得我在长沙的客房订了又退，退了又订；接机的朋友到了机场又折回，折回后又到机场。我希望机场能讲点诚信服务。”

    在一百多名乘客的愤起质问下，下午15：40分 ，广播里才播有：“因飞机周转问题，CZ3374航班将延迟到16：30起飞。”时间分分秒秒的过去了，候机室的时钟指针慢慢逼近了16：30，可广播里却依然没有响起CZ3374登机的讯息，心急如焚的乘客们纷纷都耐不住性子了，再次蜂拥而至讯问台，这次回答乘客讯问的是南航地保旅服处的值班负责人付潮辉，此时他的回答又是：“航班CZ2543在张家界的时候出故障延误了时间，因此换成了CZ2548继续起飞，可CZ2548在长沙的时候再次出了故障，使得CZ3374航班只能延迟到17：30才能登机。”当记者问道：“两架飞机分别于何时出了故障？”付潮辉才提起电话讯问飞机出故障的时间，并告知记者，他们是没有责任将这一切告诉乘客的。

　　此时，已经在机场待了4个多小四的120名乘客只得继续滞留。与他们的航班一起滞留的还有本来在今日16：30起飞的由广州飞往长沙的南方航空公司航班CZ3380的乘客。据被误机的一乘客称，因为某些不可挽回的原因滞留，乘客本来是相当理解的，但是在他们滞留机场期间，航空公司对他们不闻不问，从13：30开始滞留的乘客没有得到过航空公司的任何问候，也没有人向他们提供食品和水，乘客们只得自己在机场买昂贵的食物充饥，直到16：30，众多乘客再次聚集在问讯处的时候，广播里才响起请CZ3374乘客带着机票领取食品，而所谓的食品仅仅是一瓶雪碧。

　　南方航空公司误机苦等成家常便饭

　　姗姗来迟的南航工作人员不仅没说清航班延误原因，还称“你们想怎么样？要赔钱找法律途径……”。

　 “我们需要一个说法。”众多误机乘客说。

    据一些乘客称，南方航空公司误机苦等早已成家常便饭。如4月14日，由南宁飞往广州的两趟航班，本因是中午12：00和下午16：00起飞的航班，也是不知名原因误机到19：00和22：00才起飞，昨天同样是广州飞往长沙的航班同样是因各种原因延误，诸如近段时间南航航班的误点，让旅客苦等五六个小时也很常见。

    众多乘客都要向南方航空公司“讨要说法”。乘客们提出了三个条件：一是要求南方航空公司退乘客机票费用；二是要求航空公司解决乘客因为延机而导致的误机、误旅行团的费用；三是要求航空公司赔偿精神损失。但是在与航空公司“对峙”近几个小时后，南航方面回答的结果依然是：“要赔钱找法律途径……”，乘客们一直没有得到令他们满意的结果。

（编辑：曾义）