南方网讯  度假村浴室有玻璃窗，女客洗澡被偷窥，与度假村交涉又没得到满意的答复，昨天（5月17日），无奈的郭女士诉说了这一烦心事。

　　事情经过：

　　昨天，郭女士讲述了事情经过：上周末，郭女士和十多个同事一起到北京顺鑫绿色度假村休假，几个女同事住在2108号别墅。大家玩到凌晨3点多，才开始陆续洗澡。郭女士来到浴室后发现在离地面1.5米的位置，有一个长5厘米、高20厘米左右的玻璃窗，而且从浴室里面能清晰地看到外面。“从外面能不能看到里面？”郭女士满心疑惑，可是同事们都说没事，郭女士也就放心地洗了。

　　当轮到与郭女士同去的关女士洗澡时，意外发生了。据关女士说，正当她洗澡时，有一个男子在玻璃窗前晃了晃后，迅速消失了。“有人偷窥！”郭女士来到屋外，发现站在玻璃窗外面可以清楚地看到浴室里的一举一动。气愤的郭女士找到客房部经理，要求精神赔偿，消费金额打五折。

　　公司解释：

　　昨天下午，北京晨报记者赶到北京顺鑫度假村2018号别墅。在浴室中，记者看到所有的玻璃窗都贴上了不透明的塑料贴纸，上面用中英文标注着“洗浴时请勿开此窗”的字样。度假村邢副总经理称，他接到投诉后与客人联系过，向客人再次道歉。他表示，浴室玻璃窗是用来换气的，没有窗帘，存在被偷窥的可能。但是玻璃窗外是草地，除非有人故意凑近玻璃窗，否则是不可能发生偷窥事件的。对此，度假村承担一定的责任，可以再优惠一些房费作为补偿，但是客人要求打五折的要求过高，他们无法接受。

　　邢副总经理称，度假村高度重视顾客意见，昨天马上安排人员把存在问题的5间浴室的玻璃粘上贴纸，并且缩小玻璃窗的开放角度，避免再次发生类似事件。

　　律师看法：

　　北京岳成律师事务所的胡律师表示，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的人身权和财产权受到法律保护，浴室的窗户位置比较低，没有窗帘遮蔽，属于设计上的缺陷，由此造成客人在沐浴过程中被偷窥，度假村应承担责任。

　　但是客人被偷窥所带来的伤害，在法律上无法量化，取证上也比较困难。因此，客人与度假村发生纠纷时，只能双方协商解决，度假村提出适当减免房费也是比较恰当的。

（编辑：曾义）