南方网讯  编辑同志：前不久我和家人参加了由上海市东上海国际旅行社组织的昆明丽江旅游活动，原行程中有虎跳峡这个景点，但到了当地我们才得知，该景点早在去年7月份就因封山禁止游客进入，此情况该旅行社未事先告之游客，令同行的旅游者很为不满。行程结束后，我向旅行社反映并要求给个说法，未料旅行社的接待人员一直为自己的工作失误而辩解，最后采取迟迟不予答复的态度，希望你们调查。读者徐乐

　　记者调查

　　收到来信记者就与东上海国际旅行社有限公司进行了联系，日前该公司来函称：由于这一景区常发生山体滑坡，云南省香格里拉县旅游局于2004年7月23日下发了“为保障游客的人身安全，关闭虎跳峡景区，禁止游客进入”的通知。公司方面称，徐小姐向公司投诉后，接待人员已向她作了解释，并按有关规定退还她120元旅游费用，但徐小姐对此处理表示拒绝，在这种情况下，接待人员对她讲可以向任何部门投诉。

　　而徐小姐认为，她及家人参加此次旅游活动是在封山通知下发后好几个月，作为旅行社早就应该及时掌握旅游团队所经景点的确切情况，并事先向游客予以说明，而不该事后再拿封山的理由来搪塞游客。记者在调查中还发现，该公司业务人员在给游客办理旅游手续并收取全部旅游费用时，既未与徐小姐及家人签订旅游协议，也没向游客提供发票。

　　经调查，徐小姐及家人未能按行程旅游，是由旅行社工作失误造成的，业务人员的操作也违反了有关规定。经协调，该公司已将发票补交给当事人，对业务人员未按公司规定操作也给予了相应处罚，同时对这起旅游消费争议作了妥善处理。

（编辑：曾义）