南方网讯  放弃传统的电话客服方式，广州旅行社首次打破常规，采用网络实时聊天，让市民与旅游专家在线沟通，即时解答出游疑难，第一时间获得优惠资讯。

　　广东国旅于5月初推出“在线旅游专家”服务，创广东旅游界先河。市民只要登陆广东国旅网站（http://www.citsgd.com.cn/），点击首页的“在线客服”浮动图标，便能进入实时的聊天界面，由广东国旅专业的客服队伍和旅游专家解答市民的问题，并进行旅游产品预订。

　　广东国旅电子商务部经理林方毅介绍了“在线客服”的三大优点：“首先，访客无须下载任何软件，直接点击页面交谈图标即可实现与网站客服之间对话；第二，在聊天咨询的同时，访客可以即时登记个人信息，预订旅游产品；最后是当客服人员不在线或访客不需要交谈时，访客可以在”留言信箱“写下文本信息，由客服专员每天统一查看、回复。”

　　该系统操作方便，基本与现时市民常用的QQ、msn聊天工具相同。如果聊天中途想转换为人工服务，可以直接输入电话号码，几秒以后系统将转接客服专员，并免费回拨您的电话，与访客进行一对一的电话咨询。

　　由于网速等因素，偶尔有连接失败的情况出现，访客可以刷新页面或再次登陆，问题便能解决。

（编辑：曾义）