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王璇
 南方网讯 王璇，１９９２年从华南师范大学日语系毕业，在“国旅假期”工作至今。２００１年获全国“文明导游员”称号（全国仅有百名导游获此殊荣）。 日本旅游团是业内公认为最难带得好的团队，原因之一是日本游客对服务质量的要求相当严格。所以，当我听说王璇作为一名日语导游，工作十年以来从未被投诉时，不禁有所触动。 在旅游界，能坚持做十年女导游的例子并不多见，如果不是对旅游业有深深的喜爱，相信谁都难以承担那样重的压力和工作量。王璇坦称自己很喜欢导游这一行业，看得出，王璇是一个热心而开朗的人，对于导游工作更是有不尽的热爱，一说起就滔滔不绝。对于导游工作，她的认真是出了名的，从接团前对团队的确认，确认名单、餐饮、机票、酒店等一一落实到位。带团时更是２４小时都处于工作的状态，对于客人的每一项要求、甚至客人没有想到的都安排妥当。为了更领会客人的需求，她深入了解了中日两个民族在生活习俗上的种种不同，然后提醒客人。甚至连“水龙头的水不能生喝”这类的生活细节，她也不忘一再提醒。 作为导游，王璇认为自己的责任还不仅是做好日常的服务工作，更重要的是传播中华民族悠长而辉煌的历史文化，因此，她阅读了大量的书籍，令每一次讲解都细致详尽。例如在陈家祠，她总是从总体建筑到各种民间艺术，从一进门开始可以一口气讲一两个小时，令许多外国游客也沉迷不已。王璇说，她太热爱像陈家祠这样辉煌的文化载体，所以恨不得让更多国家的人也能了解中国文明的辉煌成就。 但在带团的时候，王璇同样强调一种原则。例如有客人做出对中国人不公平的评价时，她一定会争论到底，她认为这是一种属于国家的尊严，是导游员的责任。有次，有位中国服务员不慎撞了团队中一位日本客人，于是，该日本客人一直生气地骂道：“中国人真是不行，太没礼貌了！”王璇听了就向客人解释，中国是礼义之邦，向来重视礼节，有礼貌，不能因为某一个人的行为而将整个中国人都视作没有礼貌。客人不服气，于是王璇细心地为他讲述中国优良的传统，最后，客人终于承认自己的观点是错的。 王璇的声音有点沙，听得出是长期带团而留下的职业病。她说，１９９６年底她刚生了小孩子时，身体较虚弱，感冒了。但当时日本旅游团特别多，公司所有的人都忙得不可开交，她也不可能停下来休息，所以一直都是不顾一切为客人讲解，感冒后失于调养，嗓子就再也好不回来了。 但是王璇只是很平静地讲述这件事情，没有一点惆怅的样子。对于将来的设想，她只有朴素的心愿：带好每一个团。她说，一个团队要做得令客人满意，其实并不只是导游一个人能完成的，更重要的是整个行程各个环节的结合，因此这对公司里团队合作氛围有很高的要求。 |
| 作者: | 来源: 南方都市报 | 时间: 2002-03-04 15:46:15 |