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南湖国旅:出游交小费 不满可退

  南方网讯  广东南湖国旅再挑消费风波,该社于昨日(8月23日)宣布,即日起将在其推出的高级VIP团尝试新的导游小费的收取办法。小费在报名时包含在团费中收取,如果游客对导游服务不满意,可到旅行社退回小费。游客支付的导游小费共20元/天,一个团队下来,导游可收入1000元以上。

  小费团波及8大省区

  与广东中旅不同的是,南湖国旅的小费团可谓大面积推行,包括了华东、北京、新疆、广西、海南、山东、四川、云南等八大省区,几乎囊括了大半的热门旅游线路。

  据悉,南湖国旅曾经在去年试行过国内游小费团,给多给少或者不给全凭客人自愿,然而试行了十多个团之后却没有一个客人给导游消费,反而引来“服务不敬业”的投诉,最后不得不叫停。

  此次,南湖国旅第二次在国内团中推行小费制,其所推行的团队比普通团贵300--500元不等,属于不购物的“纯玩团”。与该社之前以及广东中旅小费团最大的区别就在于,将自愿给予小费变成非自愿收取小费,以保障导游,使得导游从游客身上获得的小费,要比从回扣中取到的平均值要高。据了解,南湖国旅小费团每个导游都有补贴费用,约40-60元/天。该社负责人给记者算了一笔帐,以一个25人的团队为例,每人每天20元,一个六天团的小费共3000元,分到全陪、地陪及司机,平均每人的小费就高达1000元,而以往普通团导游的平均收入在500-600元左右,多少还得靠运气。

  保证追回权以利监督

  对于导游小费在报名前就收取,是否会有“不自愿”的疑问,南湖国旅相关负责人表示,小费中国人始终不习惯,就算是国际游的小费制,也不能算是完全的自愿,重要的是能否收到成效。

  据悉,在每个团队结束之前,每个游客会填写一份“意见表”,其中有一项就是“是否需要追回所支付小费”,旅行社将根据该“意见表”决定是否退回客人小费。

  对于该做法,市民反应不一。市民王小姐认为,以往导游总会想方设法将客人带到购物点,使得行程很不愉快,南湖国旅的这种操作可以用利益为筹码来监控导游的服务质量,使得游客有了主动权。从事酒店行业的许小姐则表示,如果导游小费能使旅游团的质量有个新的飞跃,那多交一百元的小费也值得。但同时也有市民认为,如果万一对团队不满意的话,为了追回百来块小费耗时耗力并不划算。

  对于近段时间热炒的国内游小费制,有关业内人士认为不宜一哄而上,应该在市场对其有一定程度的认可、旅行社有较成熟的运做模式之后再全面推广,一味的单方面推行则可能引起客人反感。

    聚焦:“导游小费制”生死未卜

(记者:曾义)


作者: 商琦 黄少玲 来源: 南方都市报 时间: 2004-08-24 08:29:19
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