2005年深圳消委会接到的与旅游有关的投诉达177宗，其中约80%是涉及游客购物方面的投诉。3月8日，深圳市消费者委员会特别提醒广大消费者，旅游要做到6个“明明白白”。

　　深圳消委会分析这些投诉发现，深圳的旅游市场主要存在如下问题：一是承诺含糊，或者仅仅体现在口头上，这类承诺兑现难；二是所签的旅游合同（协议）内容含有格式条款，权利与义务不对称；三是旅游过程中购物商品及服务质量问题；四是在旅游过程中游客发生意外事故后理赔难；五是假冒的黑社、黑导，与少数黑商相互勾结，欺骗消费者，诱骗购物；六是一些不法分子，长期活动在深圳某些景点门口、车站、展览会及各繁华地段，伺机找游客下手，如以中英街一日游的名义，诱骗游客加入，然后与中英街少数不法经销商相互勾结，合伙骗取消费者的钱财。此外，有的还打着深圳的招牌，利用网络、信函、手机短信等方式，发布虚假信息及广告。后两点情节特别恶劣，严重扰乱了特区的旅游环境。

　　为此，深圳市消委会特别提醒游客，旅游一定要做到6个“明明白白”。

　　1、选择旅行社要明明白白

　　选择好旅行社是外出旅游的重中之重，可以从旅行社的资质、信誉、规模、管理、服务、员工素质等方面来选择。如果对行业缺少了解，也可向行业主管部门先咨询。

　　2、与旅行社签订旅游合同或协议要明明白白

　　仔细阅读旅行提供的合同或协议，看旅行的线路内容在里面有没有得到完整的体现，看有没有免责条款。要做到没有考虑成熟不交费，没有了解清楚不交费，没有与旅行社签订旅游合同或协议之前不交费。

　　3、旅行线路和价格要明明白白

　　消费者要慎重看待旅行的广告宣传，既要考虑价格因素，也不要忽视服务质量标准，以防止旅行社压低价格，降低服务质量参与竞争。一般的旅行社的报价有两种形式，一是吃、住、行、游（门票）全包，另一种是包部分项目，只包吃、往、行，有的甚至连餐费也要自理。消费者无论选择哪种形式，都需要求旅行社将报价费用分解明细，避免上当。

　　4、吃、住、行要明明白白

　　吃，要了解清楚整个旅游过中包几顿饭，几个菜，几荤几素，标准如何；住，要了解清楚是普通房、标准房还是星级房，如果是星级房要明确是几星级，标准房是多少钱，入住的是什么酒店；行，整个旅游坐的交通工具，不但来回坐的交通工具要清楚明白，就是中途坐的各类交通工具能明示的也要尽量明示。要保证整个旅游过程中吃、住、行都要明明白白，旅行前了解清楚详细是相当必要的。

　　5、旅游购物时要明明白白

　　特别是景点购物一定要谨慎，注意陷阱。旅游者应注意辨别商品真伪和质量，价格要货比三家，不要急于成交。旅游景点内的商品，导游推荐的商店或商品，不要轻易购买。购买的商品要保存好发票单据，一旦发现质量问题，以便投诉有据。旅游过程中只适宜购买少许旅游纪念品，不拟购物过多，否则会给旅游过程中增加负担。

　　6、旅行社的承诺是否明明白白

　　旅行社所有的承诺都应体现在书面上，能写进合同协议里面是最好的选择，而且越详细越好，口头承诺不可取。

（编辑：曾义）