进入专题：旅游维权3·15，明明白白去旅游

　　南方网讯  出游、买车、装修、购楼，广州的消费市场一年四季都很旺。然而，热闹声中仍时常出现“不和谐音”———一些无良商家滥设各种猫腻坑害消费者。“3·15”消费者权益保护日来临之际，消委会等单位发出警示提醒市民，日常消费仍需要打醒精神，慎防各种消费黑洞。

　　警示1：美容收了年费走佬

　　一些美容院、健身房、洗车厂等以优惠价格游说消费者申请会员卡，收了一年的费用后就因经营不善等原因人去楼空。此外，不少消费者在做美容被骗购买劣质产品。

　　防范锦囊：办美容、沐足等长期消费卡时要提高警觉性，选择口碑、规模较大的商家以及适合自己的消费期限。接受美容服务时不要轻信商家所谓的免费承诺，免费馅饼很可能是陷阱。

　　警示2：低价促销卖高价品

　　市民黄小姐看到广告说某卖场有200多元的超低价微波炉卖，但她赶到商场排长队时却被告知特价微波炉刚卖完，服务员一再向她推荐另一款高价商品，结果她花600多元买下，几天后发现这款高价微波炉却降到了400多元。

　　防范锦囊：消费者不要轻信低价广告，最好货比三家，要充分考虑市场价值规律。

　　警示3：婚介所员工是婚托

　　市民冯先生在越秀区某婚介所交了200元婚介费后被介绍与几个女子认识，但每次对方都不满意。冯先生要求退款屡遭拒绝，一次偶然的机会他发现与自己相亲的女子竟是婚介所的工作人员！

　　防范锦囊：征婚者要慎重选择婚介，首先要确定其是否具备合法证照，在与对方交往时要确认身份，当婚介所要求征婚者反复交费时就可能是陷阱。

　　警示4：旅游慎防六大猫腻

　　旅游消费权益侵害是近几年来投诉热点之一，并一直呈逐年上升趋势。当前，旅游消费已从过去明显的“擅自更改旅游行程、导购伪劣旅游商品、转卖消费者（卖猪仔）、强行收取小费”等转入较隐蔽的“广告承诺与正式签约不符、标准合同与自定的行程表不符，景点及服务缩水、变相收取小费”等侵权问题。

　　（一）低价广告虚假宣传

　　一些旅行社实际出团价格比广告价格高。所谓的低价有许多费用“不含”：不含机场建设税、不含旅游局规定必须为消费者办理的人身意外保险费、不含机场接送，并且行程表上有些景点的门票、乘坐缆车的费用自理。广告中明确作出“信心承诺”，“保证团团赠送两晚四星酒店、增加景点著名景点”。实际到了行程表中，“四星酒店”就变成了“四星标准”，著名景点行程表上根本就没有安排。

　　（二）强行增加不公平条款

　　目前旅行社与消费者签订的合同，一部分是省旅游质监所监制的标准合同，另一部分是旅行社附加的行程表，问题常常出现在旅行社自行增加的行程表上。很多旅行社的行程表都自定了多条不合理的免责条款。如遇恶劣天气影响、当地政府行为等因素而造成行程方面的延误或更改时，责任不归旅行社，旅行社不承担赔偿责任等，而实际上，根据《合同法》规定，在这种不可抗力事由发生的情况下，旅行社作为合同履行方，有义务及时向消费者通报并采取措施消除影响，减少损失，而不能单方面行使更改合同的权利。

　　（三）“标准”缩水质价不符旅行社在“星级酒店”与“星级标准”两个概念之间打擦边球，使消费者难于取证投诉。

　　（四）行程表中藏“奥妙”

　　行程安排模糊。行程表基本上都存在没有出团、返回的时间，也没有标明沿途吃住点的酒店名称、就餐和入住时间、当地有哪些可以安排的自费项目以及收费标准等，这就给旅行社、地陪导游留下很大的自由安排、随意更改的空间，而侵害了消费者的选择权和知情权。

　　（五）导游服务差异大

　　一些导游变相收取小费，向游客推荐自费项目、沿途增加行程表以外的购物点、以暗示的方式向游客索要实物。

　　（六）强制参观高价店

　　一些旅行社购物定点，强制参观。导游带去的商店，促销人员都吹嘘店内商品价格优惠。购买后比较才发现价格比市场价高出很多。

　　防范锦囊：不要轻信低价宣传。报名前先了解旅游地信息，通过比较吃、住、行的标准，景点的安排和行程的合理性，再决定自己参加哪一个旅行社。签合同时要注意格式条款。签名确认前注意标准合同与行程表中，是否有不利于维护自身权益的条款。旅游途中发现自身权益受到侵害时应及时与导游、旅行社交涉。无法协商时应采取补救措施，如收集和保留相关证据，待返回后向旅游质监部门或消委会投诉。

　　警示5：买楼交定金三思后行

　　猫腻一：抵押房不退定金李先生在淘金路某楼盘看中了一套房，签了认购书并交了1.1万元定金。当时该公司未说明该套房的抵押情况，只是约定三日内签合同，三日后李先生才知道该房已抵押给银行，李先生要求退定被拒绝。

　　猫腻二：口头宣传与事实不符不退定陈先生到机场路某楼盘看楼，在看平面图时，售楼小姐称3楼套间与南面相邻的那栋楼有3米宽的“架空带”，但由于正在搞基建看不到，陈先生就付了5000元定金。几天后，陈先生实地观察才发现“架空带”其实是送给两户人家的私家花园。陈先生要求退还定金被拒绝。

　　猫腻三：不公示楼盘周边环境谭先生去年到增槎路某楼盘看楼，交了1万元定金。过了两天才发现紧挨该楼盘的是一污水处理厂，但发展商并未在楼盘挂出规划图公示，但发展商不肯退定，也不作任何解释。

　　猫腻四：按揭不成不退定金香港居民黄小姐在龙口西路某楼盘认购了三套房子，交了6万元定金。后来黄小姐被告知由于银行对同一业主认购三套房按揭的贷款不能受理。但发展商不但不退还定金，还要她按合同支付房款总额的20％违约金。

　　防范锦囊：事先多了解：要看开发商是否具备《商品房预售许可证》等证件；通过中介公司购房的，看中介公司证照是否齐全。如果需要银行按揭，还要预测自己的条件是否符合资格要求、是否可以承受；并要了解该楼房是否已做了银行抵押等。此外，对入住费用、房屋维护金、管理费等方面的问题要心中有数。

　　警示6：警惕孩子身边“炸弹”

　　当前少年儿童“不安全消费”主要存在以下隐患：一是用有毒、有害、变质或劣质的原料制作的少儿食品、饮料、玩具、日用品等；二是二次污染的少儿食品。如卡片、玩具与食品混合包装的零食，添加了激素、兴奋剂等成分的保健品，添加了过量防腐剂、色素等成分的食品等；三是产品设计上有安全隐患的食品。四是设计不安全的玩具。如易脱落配件的玩具，具攻击力的仿真枪等；五是购物、娱乐场所和其他消费场所提供的不安全服务或设施；六是不安全的网络消费。如被不法分子利用的网上交友、网上交易、网络传销等。

　　防范锦囊：家长要时刻关心孩子的消费动向，对孩子的不良消费行为习惯要耐心给予引导，正确使用商品，并保留消费票据便于维护自身权益。

　　警示7：买车防霸王条款

　　消费者周先生去年6月在广州某汽车贸易公司买了一辆奔驰500的轿车，时价172万，岂料这辆车不到一年的时间就大修5次，仍不能正常使用。此后，他多次上门找到经销商要求处理此事，但经销商的答复每次都是“只能帮助维修”。

　　防范锦囊：消费者购车时最好和经销商签订详尽的合同，严格防范“霸王条款”，对出现问题的处理方法、处理单位等要明确标注。

　　警示8：别轻信建议零售价

　　市民吴先生受“让利大减价”的吸引在黄埔区某超市花368元买了一件建议零售价568元的皮衣，觉得很抵，但是几天之后他在另一家商店看到同样建议零售价568元的皮衣，但售价才200出头！

　　防范锦囊：消委会人士认为，一些厂家为使商品早日卖出，有意将建议价定得很高，使其成了厂商联手“蒙蔽”消费者的手段。消费者不应被各种“打折”、“跳水”、“附送”迷了眼，而应充分考虑商品的性价比再决定购买，遇到侵权现象及时投诉。

　　警示9：买香烟防摆真卖假

　　市民王先生日前经过下渡路，看到两个妇女摆着地摊在售卖“散装”香烟。她们说：“是从正规烟厂拿来的‘试验品’。”王先生仔细一看，她们准备的烟盒有“中华”、“红双喜”等多个牌子，而且价格相当便宜。王先生买了两包“中华”。后经鉴定是假烟。

　　防范锦囊：买烟要到正规商店，务必索取正规凭证。买烟时，店主让顾客等上几分钟到别处拿货，那就要小心了。购买前如果看到商家贴出“香烟离柜，概不负责”的店堂告示，就要对香烟的质量多加思量。

　　警示10：装修污染必须防

　　新买的衣柜甲醛含量超标，市民吴先生的妻子因此流产，胎死腹中！消费者黎小姐搬家2个月后就出现严重的脱发现象，经检查发现“罪魁祸首”竟是家里的地板砖发出的伽马射线。有关部门调查发现，不少厂家出产的“豪华装修材料”或“环保家具”污染成分超出国家标准，给人们生活带来了看不见的健康隐患。

　　防范锦囊：家庭装修最好和家装公司签订“室内空气质量达标协议”。有强烈刺激气味的家具不要买，人造板制成的家具未做全部封边处理的不要买。避免过度装修，房间不宜大面积使用含放射性污染的材料，如石材、瓷砖等。儿童房不宜涂得五颜六色，色漆会增加室内苯和铅的含量。入住前，最好请专业的室内检测机构对室内环境进行检测。装修后最好过至少三四个月再入住。

　　超低价目陷阱　实际出团价总比广告高

　　以超低价格吸引消费者报名，是目前旅行社广告的一大特点，其背后陷阱重重。消委会发现，所谓“低价”实际上没有包含许多费用，如机场建设税、旅游局规定必须为消费者办理的人身意外保险费、机场接送费等。而景点门票、乘坐缆车等费用更是经常需要游客自理。一些所谓的“贵宾团”，不过是自费搭乘飞机旅行。

　　霸王合同陷阱　单男单女要听从安排？

　　目前旅行社与消费者签订的合同，一部分是省旅游质监所监制的标准合同，另一部分是旅行社附加的行程表。一些旅行社会利用后者自定不合理的免责条款。如遇恶劣天气等因素而造成行程延误，“责任不归旅行社，旅行社不承担赔偿责任”。另外，对于旅行团中出现单男单女情况的，旅行社应该与消费者事先协商，而不是“听从并配合导游安排协调房间”。

　　标准缩水陷阱　四星酒店变身四星标准

　　说是吃、住有标准，但是实际上标准缩水、质价不符的现象都比较严重。用餐标准未达到约定的价值水平，部分用餐点存在环境恶劣，餐具卫生差。住宿方面，一些旅行社常常使障眼法，如广告中明确承诺“团团赠送两晚四星酒店”，实际到了行程表中，“四星酒店”就变成了“四星标准”。

　　行程安排陷阱　行程表上没有具体时间

　　旅行社自定的行程表，大多存在以下两个问题：一、行程安排模糊。行程表基本上都存在没有出团、返回的时间，也没有标明沿途吃住点的酒店名称、就餐和入住时间、当地有哪些可以安排的自费项目以及收费标准等。二、行程安排不合理。坐车和购物时间长，真正游览时间短；景点时间松紧不合理，著名景点安排时间太短等。

　　漏排景点陷阱　想去名胜还要另外掏钱

　　花钱外出旅游，消费者大多想看看当地的名胜景点。但是一些游客会发现，旅行社行程表中安排的景点并非当地真正的名胜。如果消费者要求增加这些名胜，会被要求另外掏钱参加自费景点旅游，这就给导游、司机提供了赚取服务费、门票折扣的机会。

　　导游服务陷阱　变相索要小费招数多多

　　导游资质直接关系到导游的服务质量。目前导游提供的服务存在有许多不规范的地方。如存在无证上岗的情况、景区游览游而不导、一些导游还变相收取小费，如沿途增加行程表以外的购物点、以暗示的方式向游客索要实物等。

　　强制购物陷阱　匆匆忙游览慢吞吞购物

　　在景区，游览时间都很仓促，但到了购物商店，导游却从不限制时间。

　　一些旅行社还与一些商店有约定，导游必须按公司规定带消费者去的，即使消费者不购物，也必须进去参观。商店存在价格虚高，无人监管的情况，有的商品质量不能保证。

　　质量反馈陷阱　行程结束放导游一马？

（编辑：曾义）