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国泰航空CEO再次致歉:将成立跨部门小组改善服务

2023-05-24 14:30 来源:南方+ 曾美玲 唐亚冰

  5月24日,国泰航空集团行政总裁林绍波在广州出席“推动高质量发展·香港论坛”(SmartHK)作关于“发展高质量大湾区航空业”的演讲时,对国泰航班CX987歧视非英语乘客的事件再次致歉,他说:“我们将成立跨部门的小组去改善这方面的工作,务求提供一致的高质量服务给不同文化、不同背景的旅客。”

  随后,林绍波在会场接受南方+记者采访。采访中,他再次向事件中受影响的乘客和社会表示歉意。“我重申,国泰对个别员工严重违反公司规章制度和道德准则的行为秉持‘零容忍’的态度,类似情况决不允许再发生”。

林绍波在会场接受记者采访。

林绍波在会场接受记者采访。

  林绍波说,事件发生后,他将亲自领导跨部门工作小组作出全面检讨,包括重新检讨服务流程、人员培训等,重塑尊重有礼的形象以及服务品质。“最重要是确保所有员工尊重旅客,在所有的服务地区必须提供专业、一致的服务。”他表示国泰将以此为鉴,努力为旅客提供更加满意的旅行体验,不负大家对国泰的期望。

  他介绍,事件发生后,国泰已经成立专案小组,23日中午停止涉事员工的飞行任务,下午完成对事件的调查,晚上对涉事员工予以解聘。

  在回应关于国泰是否会增聘以普通话为母语的空乘人员的提问时,林绍波表示:“我们的调查已经结束,事件告一段落。展望将来,跨部门工作小组会检视不同的可能性。现在的空乘人员已经很国际化,将来会检视空乘人员的组合和表现,各方面综合考虑。”

  在回应此次事件是否会影响国泰在内地的品牌形象时,林绍波承认,此次事件对国泰在内地的品牌形象有不好的影响,但也是重新检讨其在内地的服务的机会。“我们要往前看,如何改善以后的服务,这才是最重要的。”

  南方+记者:曾美玲 唐亚冰

  视频来源:N视频

编辑:倪仕轩   责任编辑:李婷
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