这个“五一”假期，“订不到酒店的游客住进湖北宣恩县文旅局长家里”的新闻在全网热传。文旅局长主动让出自己的家，给无房可住的游客当临时旅店，消息一出，许多人被这份“把游客当家人”的诚意给感动到了。当地以切实行动解了游客的燃眉之急，也让所有人看到了当地文旅人的担当。但除了感动之外，我们亦看到了该事件给城市文旅服务体系升级提出的现实考题——与其依赖个别人的“借家救急”，不如将应急智慧转化为系统性的规划与保障，打造出更从容、更完善的服务场景。

王女士（左）和同伴入住宣恩县文旅局局长王菊芳家中。图源：相关报道

　　凡事都应该“预则立”。这个“预”，就是做好科学、系统的规划，从而更好地掌握事务的主动权。据了解，宣恩仙山贡水旅游区是湖北省唯一一个以县城为核心的4A级景区。5月1日至2日，仙山贡水旅游区接待游客23.97万人次，同比增长76.64%。在大数据时代，通过实时监测酒店预订率、景区门票预订等数据，可以提前预判旅客需求，制定分级响应预案来应对“泼天的流量”。精细化的管理手段，能让城市在旅游高峰中既保持热情好客，又不失从容有序。

　　当然，文旅潮中不乏“说走就走”的部分人，他们可能会成为无法被估算到的客流，比如住进文旅局长家的这几位旅客。但就文旅工作而言，每个地方都对客流量之承载有着大致估算，面对“五一”“十一”等节假日有可能出现的游客爆满，也要做好“迎战”的准备。旅游经济不是“一锤子买卖”，不能仅在“感动”和“救急”之间循环。当“黄金周”“小长假”如期而至，城市的住宿、交通、服务等配套设施应该像提前备考的学生，做好“大考”前的充足准备。

　　5月3日，宣恩县在该县民族体育馆内设置了100个应急床位，为游客提供应急住宿。有人可能会说：“为何不在‘五一’前就做好这些工作？”答案可能正是对客流量的预计不足。这提醒我们：在城市文旅发展的长卷上，尚有许多“留白”之处，等待着精细化、科技化管理的妙笔。

　　“游客住进局长家”，这份温暖值得感动，但更值得我们投入的是行动。如何让城市的旅游服务体系从“靠热情救急”升级为“靠制度保障”？毕竟，游客需要的不仅是一个临时的住处，更是一个能安心游玩、舒心体验的旅游目的地。当每一座城市都能交出文旅治理的满分答卷，或许，我们就不再需要“局长让房”这样的感动故事，而能让游客在完善的服务中，收获更长久、更踏实的美好回忆。

　　撰文 韦丰