调整商业结构、创新发展方式、提升服务能力……近年来，以便利店、专业店、超市为代表的实体零售业加速创新转型，越来越受到消费者青睐。国家统计局数据显示，实体零售平稳增长，前三季度，限额以上零售业单位中，便利店、专业店、超市零售额同比分别增长4.7%、4.0%、2.4%。

数据源于国家统计局、国家信息中心。图源：人民日报

　　紧贴新需求，让实体零售业越来越贴近顾客。作为一种便捷高效的零售业态，便利店广泛分布在住宅小区、写字楼、地铁站等人群密集处，市场容量逐渐扩大。近年来，便利店很努力：努力贴近周边社区、商圈的消费需求，努力提供更加丰富的商品和服务，努力提升商品力、营运力、数字化能力。从烧菜用的调料，到小孩子喜欢的玩具，再到笔记本、订书机等办公用品，只要顾客有需求，便利店都会安排。甚至，年轻人想解决吃饭问题，而且要既节省时间又经济实惠，便利店也会精准回应，提供包子、玉米、烤肠、鲜奶等食物。实践证明，想顾客所想、供顾客所需，实体零售业才能赢得顾客、赢得优势。

　　探索新模式，让实体零售业越来越专业。“因为专业，所以卓越”，这句话在实体零售业同样适用。近年来，专门卖零食的专业店异军突起，连锁门店如雨后春笋般涌现，深受广大消费者特别是青年人喜爱。通过观察会发现，创新和专业是这些门店的突出特点。从更新零售场景，到增强消费体验，再到重塑供应链系统，这些零食店在持续创新的过程中越来越专业，进而成为行业的“佼佼者”，与消费者实现了同频共振、双向奔赴。实践证明，只有持续创新，才能不断找到新的增长点，进而为实体零售业增添新活力。

　　做优新服务，让实体零售业越来越“宠客”。作为实体零售业的“块头担当”，超市具有品类齐全、价格便宜等优势。现在越来越多的超市拥抱互联网，进一步提高了竞争力。在手机上就能下单送货到家，买的东西如果不影响二次销售，在任意一家门店都能退换……这样的服务，自然会提高超市对顾客的“磁吸力”。除此之外，有的超市实行了生鲜商品产地直采模式，能够将价格“打下来”，让顾客花更少的钱买到更好的商品。实践证明，以顾客为中心，不断做优服务，就能在市场竞争中掌握主动权，为惠民生、促消费贡献新力量。

　　实体零售业零售额的增长，离不开理念的更新、模式的创新、场景的焕新和商品服务的上新。乘“实”而上，向“新”而行，零售经济就一定能拔节生长、枝繁叶茂，为经济高质量发展注入更强劲的新动能。

　　撰文 郭雪营