夏日炎炎，酷暑难耐，习惯哪儿凉快就去哪儿待着的老人们盯上了肯德基。在山东聊城，一家肯德基门店成了老人们蹭凉的“避暑胜地”，多位老人占座聊天打牌，有的甚至直接穿鞋躺在座椅上睡觉。

图源：极目新闻

　　蹭凉者长时间占座却不消费，给商家带来了不小的困扰。虽然涉事门店大方表示，任何人即使不消费都可以进入，长时间占座或会劝阻，但老人长时间占座势必影响店铺正常经营，店家想必也是有苦难言，若驱赶既于心不忍，也担心影响品牌形象。肯德基的亲民形象与空调开放的特点，客观上使其成为高温天气下老年人蹭凉的好去处。店员“尽量沟通，不影响客人就餐”的做法，也展现出对特殊群体的善意与包容。但需厘清的一点是，这种善意不应被无限放大，商家善意不等于义务，餐厅终究是开门做生意的经营场所，不是消暑纳凉的公益场所，没有义务免费提供这样的服务。蹭凉者理应以善意回应善意，杜绝不文明行为，积极配合餐厅管理，减少对餐厅正常经营的影响。

　　相较商家的善意，当地街道办的回应则多少有些缺乏责任意识。老人长时间扎堆蹭凉，影响餐厅正常营业，往大了说也是在给营商环境抹黑，绝不是一句“老人自发行为，店铺自主经营”可以推脱的。对于商家的无奈，相关部门不能充耳不闻、视若无睹，而是应当主动介入，积极开展教育引导，保障店铺正常运营，避免矛盾激化失控。

　　近年来，全国各地类似的蹭凉现象屡见不鲜。老人为啥爱往商场、餐厅等商业场所扎堆纳凉？除了有些老人为了节省开支舍不得开空调以外，也因为他们渴望社交交流，想寻觅一个热闹有人气的地方打发时间。单纯指责老人“侵占”商业空间，不免失之冷漠。老人扎堆商业场所消暑的背后，暴露的是城市公共服务供给的短板。在极端高温天气逐渐增多的今天，政府部门不妨主动回应居民纳凉需求，探索将纳凉点纳入公共服务体系，把体育馆、地铁站、防空洞、社区活动室等现有设施利用起来，在公众场所规划免费纳凉区。此前深圳地铁专门开辟纳凉区，配备椅子、饮用水和其他防暑用品，供市民纳凉休息，无疑就是一次很好的尝试。

　　面对消暑纳凉这一社会考题，我们既不能苛求老人“安分守己”，更不应要求商家“无限让渡”，而需在制度设计中寻找更优解。

　　撰文 忆云