近日， “校方回应学生组团狂退60多件裙子”这一话题冲上热搜榜，引发舆论热议。据媒体报道，一名店主称，4月底，沈阳一职业技术学校60多名学生集体网购衣服，参加完运动会后又集体以“质量问题”为名退货退款。这场退货直接导致该商品链接被电商平台封禁3个月，损失8000元左右。目前，校方已就此事道歉，并承诺回收服装、承担相关费用，双方已达成和解。这场看似普通的消费纠纷，实则撕开了电商行业中“七天无理由退货”的伤疤：当消费者权益保护机制遭遇诚信缺失，商家如何避免成为规则漏洞的牺牲品？

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　　事实上，这种利用“七天无理由退货”条款“薅羊毛”，导致商家损失惨重的事件，已经屡见不鲜。比如，2023年6月，山西某大学学生在一家网店统一购买了一批表演服，活动举办完就集体退货；去年6月，黑龙江一所学校多名学生网购店铺服装，之后将400多件穿过的裙子申请退货退款……“七天无理由退货”原本是为了护航网购健康发展的便利之举，却被异化为部分人“空手套白狼”的工具。在这场不对等的博弈中，商家既要承受“羊毛党”的恶意钻空，又要面对平台机制的冰冷审判，社会信用体系面临严峻挑战。长此以往，商家或取消宽松的退货政策，或减少优惠活动，最终损害的将是广大消费者的权益。

　　“七天无理由”不等于“无条件”。根据消费者权益保护法第二十五条的规定，网购服装属于适用七天无理由退货的商品，但适用的条件为退货商品应当保证完好。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》也对商品完好的含义进行了进一步明确：商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，则视为完好。而这些被退回的裙子附着草屑，显然已被穿着使用，影响二次销售，并不适用“七天无理由退货”。学生们利用规则漏洞，以“质量问题”为名退货，实则是对契约精神的漠视。

　　学校教育不仅要传授知识，更要塑造品德、培养人格。学生违背诚信，反映了品德教育的缺失。店主表示，“学生们退款的时候说他们也没有办法，因为是老师强制让买、让退的。”如果这一说法属实，那么涉事老师便是在带头破坏规则，向学生传递错误价值观。从这个层面讲，校方不能止步于道歉和赔偿，更应抓好师德师风建设，对事件中可能存在的不当引导行为进行严肃调查处理。同时，要将诚信教育纳入日常教学体系，让学生深刻认识到诚信是做人之本、立业之基。

　　人无信不立，业无信不兴。首先，电商平台应积极承担起维护市场秩序的责任，完善退货审核机制，对于集体退货、异常退货等情况，不妨结合订单时间、退货理由、用户行为等多维数据进行核查，避免因不合理退货给商家带来损失。其次，相关部门应细化完善“质量问题”退货的举证责任和判定标准，对恶意退货、诈骗等行为加大处罚力度，以法律威严守护社会诚信底线。再者，全社会应倡导诚信消费理念，通过媒体宣传、行业自律等方式，营造公平健康的市场环境。

　　撰文 陈长