“不用理，挂掉！”在近日播出的问政节目广东“民生热线”中，主持人替听众袁先生维权，讨要被拖欠2年的134万工程款，却在电话联系政府办公室时，遭工作人员予以上述嬉笑回怼。简单粗暴的回复，将公职人员的傲慢官威展露无遗，令公众倍感寒心、不解、愤怒。

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　　“不用理，挂掉”，挂断的不只是群众的殷切诉求、媒体的正当监督，更是政府与群众间的连心桥、鱼水情。据报道，袁先生承接了广东省湛江市坡头区龙头镇山岱村的雨污分流工程，工程已于2023年年初完成了验收和财政审核，却至今未收到134万尾款，导致其“被人追到走投无路，几年都不敢回家过年”。

　　一面是成架构的政府，一面是形单影只的群众，想必袁先生一定是自己多方奔走无疾而终，才会选择通过媒体公开寻求帮助。面对此种关涉民生疾苦、牵涉政府形象的诉求，即便接电话的人员未曾参与项目、不了解事件经过，也理应耐心倾听、记录诉求、核实反馈，这既是公共服务的规范流程，也是对公职人员的基本要求。无动于衷的冰冷回绝，置群众利益于不顾，置干部队伍形象于不顾，置政府公信力于不顾，在百姓和政府间平添了一道信任的隔阂。

　　“不用理，挂掉”，暴露出内外监督机制的匮乏，系统性症结犹存。面对舆情发酵，湛江市坡头区人民政府办公室6月7日发布情况通报称，派驻纪检监察组已对此事开展调查，对两位涉事人员予以停职检查处理，同时在全区开展机关作风自查自纠。

　　此种“举一反三、引以为戒”的话术，公众已不是第一次见到，可偏偏类似的问题层出不穷。倘若事先做好了公职人员的培训，及时将他们从发号施令的管理者，转变为紧盯急难愁盼的服务者，对恃权而骄、官僚作风的行为进行预防和严惩，同时提高他们的舆情素养，或许涉事人员就不会在电话里对群众诉求冷眼相待。更进一步说，倘若平日对群众反馈高度重视、把百姓冷暖放在心上，或许根本就不会出现政府拖欠款项两年多、靠舆论曝光闹大才着手解决的被动局面。政府部门别总是等到问题曝光再举一反三，人病我防、自查自纠理应贯彻在全组织、全流程、全时段。

　　“不用理，挂掉”被通报后，尾款拖欠的问题也应尽快处理。134万工程款缘何被拖欠两年之久？这期间政府有没有采取过挽救补偿措施？如果没有被舆论曝光，这笔尾款何时才能补上？上述问号亟待拉直，这既关系到百姓民生，也关乎法治政府和优质营商环境建设。据悉，问政节目播出后，当地政府已找到袁先生，商讨出一套双方都能接受的清欠还款方案。两年之久和紧急商讨，两相对比之下，拖欠工程尾款恐怕既是资金问题，更是态度问题。

　　与此同时，根据国务院令，修订后的《保障中小企业款项支付条例》自6月1日起正式施行，其中明确规定：机关、事业单位、大型企业从中小企业采购货物、工程、服务，自交付之日起，付款期限不允许超过60天。官方“催债令”将政府偿还欠款工作上升为当下最高优先级事项之一，背后是对刺激消费、拉动内需的充分考量。当越来越多的企业被拖进现金流危机，受牵连的将会是无数员工的工资和家庭的收入，拖累的是全社会的就业和消费。

　　民生无小事，枝叶总关情。此次事件为广大公职人员敲响了警钟，唯有端正服务态度、转变工作作风、强化责任担当、践行法律规范，才能重新赢回百姓的信任和满意，才是真正的“人民至上、执政为民”。

　　撰文 林珊