近日，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能。旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。

　　高铁试行宠物托运服务，是便利养宠人士带“毛孩子”回家的义行善举。近年来，养宠群体持续壮大，宠物成为许多家庭的重要成员。据《2024年中国宠物行业研究报告》，2020年中国的宠物猫狗数量已达到惊人的1.0085亿只，而且宠物数量还呈现显著增长趋势。在此背景下，铁路部门积极适应广大旅客多样化的出行需求，在广泛听取旅客意见、深入开展市场调查基础上，于京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间、10趟列车上试点高铁宠物托运服务，充分彰显了“以人民为中心”服务理念的深化，真正做到了想旅客之所想、急旅客之所急。

　　高铁上新“宠物托运”服务，是旅客情感需求与高铁竞争力的“双向奔赴”。一方面，铁路部门打破“宠物非必要”的传统思维，赋予“毛孩子”出行尊严，本质上是对“生命平等”理念的制度呼应，这是社会对“家人”的认可，更是对幸福定义的拓宽。另一方面，通过填补中短途宠物出行的市场空白，延伸铁路服务边界，让公众看到国企改革能做到敏锐捕捉社会情绪，把“群众牵挂”变成“服务清单”。这是铁路部门适应时代变化的务实举措，必将成为铁路运输服务的亮丽名片，推动整个公共服务行业朝着更加人性化、精细化、科技化的方向发展。

　　宠物托运服务的难点在于平衡安全与体验。打造宠物安全舒适运输环境，才能真正推动高铁宠物托运服务安全、高效开展。在目前试行的高铁宠物托运方案中，采用“隔离运输、人宠分开、专人看护”的方式，将宠物存放于高铁专用宠物运输箱中，全程独立存放在高铁快运柜中，与旅客乘车空间相对隔离，同时通过监测系统定时巡视检查宠物状态。从网上的评论来看，网友们对这套试行方案并不完全买单，例如人宠分开如何保障宠物安全、运输箱空间是否过于狭小、票价是否过高等。一系列的争议还有待进一步探讨，但不可否认，开放高铁宠物托运服务对于养宠人来说已经是一个好的开始。我们期待通过试点不断改进完善已有方案，将先进技术与温馨服务相结合，为宠物打造安全可靠的“移动小窝”，让携宠乘客安心、让普通乘客放心。

　　利民之事，丝发必兴。“宠物托运”服务的小小创新，是铁路部门服务升级的体现。期待铁路部门以此次试点为契机，持续完善服务细节，让每个生命都能在发展中感受到尊严与温度，让铁路服务更具质感。

　　撰文 李波