12月26日，“粤系列”在线政务服务平台“试客”体验活动在广州启动，省政务服务数据管理局现场发布“征集令”，12名“试客”获颁聘书并现场向“粤系列”产品建言献策。

　　广东2018年起启动“数字政府”改革建设，相继上线“粤省事”、“粤商通”、广东政务服务网、广东政务服务一体机等多个“粤系列”政务服务平台。为全面及时准确了解企业和群众对“粤系列”政务服务平台的感受和诉求，有针对性地改进平台功能，广东省政务服务数据管理局发起“粤系列”在线政务服务平台“试客”体验活动，通过网络征集意见、问卷调查和线下体验活动等多种形式，广泛听取用户对“粤省事”、“粤商通”、广东政务服务网、广东政务服务一体机的意见建议。

　　即日起开展“试客”有奖体验活动

　　“政务服务平台好不好用、管不管用，群众最有发言权，我们希望听到你们的宝贵意见。”据广东省政务服务数据管理局副局长高尚省介绍，“粤系列”在线政务服务平台“试客”体验活动将广泛听取用户对“粤省事”、“粤商通”、广东政务服务网、广东政务服务一体机的意见建议，以群众反映的问题为导向，不断提高广东省数字政府建设水平。

　　在网络征集方面，自即日起至2020年5月31日，将面向公众广泛、持续征集对“粤省事”、“粤商通”、广东政务服务网、广东政务服务一体机的意见建议。同时，多渠道开展问卷调查，用户可以在“粤省事”小程序首页和微信公众号“咨询服务”菜单栏、“粤商通”APP的首页、“广东政务服务网”的首页弹窗，以及南都APP的首页，通过“使用体验调查”端口填写调查问卷，为数字政府改革建设提供宝贵意见。

　　在线下体验方面，本次活动将建立并启动试用员体验机制，通过举办多场线下体验活动，以“试客”形式对上述四类产品进行试用。“试客”分为专业和非专业两类，两者进入门槛和工作内容均有不同。

　　对于专业试用员，将邀请具备计算机或互联网行业背景，在产品策划设计、用户研究、交互设计等体验研究的专业人士参与。试用员负责根据预设任务，在产品使用过程中根据流程、服务、操作等方面进行系统、科学的体验分析，并以报告等形式输出专业性、逻辑性较强的反馈意见。首批预计招募50名专业试用员组成测评员队伍，实行“入库”管理，并按当期任务需求，从库内随机抽取若干名展开工作。专业试用员聘期半年，每人参与项目的时间不少于3个月。

　　对于非专业试客，将通过定向邀请、组织招募、活跃用户筛选等方式，选择一批不具备相关专业背景的普通用户，负责根据预设任务，从普通用户的角度反馈产品使用体验，提出改进意见。

　　值得一提的是，本次活动设置了丰富的奖品奖励，包括樊登读书会员包年卡、流量包/话费包、Kindle电子书阅读器等，鼓励公众积极建言献策。

　　12位“试客”现场谈体验提建议，打造数字政府改革建设的“民间智库”

　　在活动现场，首批共有12名“试客”获颁聘书，聘期至2020年6月共半年。这些“试客”来自各个领域和行业，既有为民生、民意、民情发声的人大代表、政协委员，也有提供政务服务的一线实践者；既有高校研究数据治理的专家学者，大数据、互联网界的企业代表，也有不少市民代表。

　　就在活动开始前1小时，12名“试客”已提前来到会场外的数字展厅，亲自体验“粤系列”产品。在现场互动环节，他们结合使用过程各抒己见，对四类产品提出了提升优化建议。

　　“我认为建立在线政务服务平台是一件惠及千家万户，功在千秋万代的大事。”“试客”广东省人大常委会委员、广东省律师协会副会长刘涛说。对于“粤商通”APP，他建议，“粤商通”平台要精准定位，明确政府办的平台和市场办的区别在哪、界限在哪。“政府的优势在哪？第一是要解决群众和企业办事的问题，第二是提高平台权威性。”

　　而在华南理工大学公共管理学院教授文宏看来，此次“试客”的做法很新鲜，体现了政府治理的两个方面的转变：一是政务服务的改革从“政府应该怎么去做”转为关注“从民众的需求在哪里，民众的需求痛点在哪里”，这打破了以往的惯性思维，体现了“以人民为中心”的发展思想。二是广东人通常“敢为人先，做在人先”，这一做法也直接将政务服务关注点对准能否给民众带来获得感、满足感。“我们不仅要当全国政务服务的先锋，还要能感触民众的需求，让整个政务服务体现广东的优势和特色。”他说。

　　据介绍，本次活动的最终目的，旨在探索搭建“全省一体化政务服务平台意见建议数据库”，打造数字政府改革建设的“民间智库”，并以此为契机，建立数字政府测评员队伍和长期有效的试测机制。

　　作为“粤系列”产品的技术方，数字广东公司副总裁程新荣表示，将按“问题反映”及“改进建议”两个维度进行具体分析，形成包含用户需求、对应产品功能现状及提质升级建议的分析报告，并对“粤系列”产品进行逐步提升。（南方+）

　　【记者】肖文舸

　　【实习生】杨刘镏